好好说话

“三寸不烂之舌可抵百万雄师”，有时候武力解决不了的问题可通过语言解决。有的人说话让人如沐春风，深得人心。有的人一开口就要伤人，个中区别，体会过的人感触会更深。背后的缘由，语言是有力量的，能好好说话是一种能力，要做到好好说话需要怎么做呢？

001 改变要选择

要改变一个人的想法很难，而如果给对方有选择的余地，则容易的多。“你有时间来参加今天下午四点的财富信息共享会吗？”和“来参加下午四点的财富信息共享会吧，如果确实很忙，也可以提前离开。”第二种说法更容易让人接受。

002 信任，3F小技巧

Feel，感觉

Felt，感觉过

Found，发现

传递跟客户有共同经历的感觉，然后从这些经历中有新的发现，而新的发现则是着重想要表达的点。

003 改变要立场一致

要清晰的表达不是站在他的对立面，而是旁边。站在旁边需要相同立场，处境，情绪。比如，为什么员工对下发的任务如此抗拒，他的诉求是什么？——公平，公正。

004 被表扬要顺着来

被批准只要虚心接受就好，被表扬则要拿捏好尺寸。最好是办法是顺着对方来，然后加上一句：只是下了些笨功夫。

005 想要打动人心从细节入手

要打动人心，需要从细节入手，细节描述的更具体，就更具有画面感，从而更打动人心。

006 道歉讲动机

道歉要真诚，真诚一方面体现羞耻感，另一方面要讲到动机。为伤害到他人的羞耻，为有意的伤害讲动机。

每次说话的关键点是对方所属的立场，情绪，感受以及诉求是什么？与其说是好好说话，实质上深入思考后的表达。