嗨，你好！
今天是我们一起走过的第852天，感谢一路有你。让我们一起终身学习、运动，不负时光、不负卿。我将在这里持续给你分享，我工作、生活和学习的片段。
007不写，就出局
以下为学习笔记，内容参考自得到APP《跟华杉学品牌营销·30讲》，跟着上海华与华营销咨询公司董事长，华杉老师一起学习品牌营销。
用户体验的设计主要有三个阶段
来之前，让他来着期待来。
来之中，让他有惊喜。
走之后，让他带着信物，乐于谈论。
有一句古话，奸商原则，叫做无奸不商，又叫无商不奸。
这就奇怪了，为什么顾客会喜欢奸商呢？
花一朵
故事是这样的：
以前的商人开米铺卖米，顾客来买一斗米，那么商人就用一个斗，先把米装满，装满之后，推起来了，不就超过一斗了嘛，然后商人拿一把尺子，把超过的部分刮平了，那么就给你确认这是一斗米，对不对？但是，你不一定服气呀。于是商人为了解决这个问题，就再拿一个小量杯装一杯米，在一斗米的中间堆一个尖。这就能确定百分之百超过一斗米了，肯定是占了我的便宜了。这就是尖商，尖尖的尖商。
所谓无奸不商，就是说如果你不给客户堆一个尖，不让顾客占那一点便宜，就不是一个合格的商人。这是我们中华民族优秀的商业文化，可惜慢慢地就以讹传讹，就传成了奸商。
在“来之中”，让他有惊喜，设计好让顾客能够占我便宜之后，就要考虑设计他“走之后”的问题。“走之后”是什么？走之后，顾客就变成了传播者。他离开我，他带着我的口碑啊。所以，“来之中”是价值确认和体验惊喜。
8年前，北极村
走之后呢？
12个字，值得回忆，乐于谈论，带走信物。
“值得回忆”是有他记得的东西。
“乐于谈论”是他愿意到处跟别人说，那他说什么，这就是你要替他设计好，这就是传播者。
“带走信物”是最后还能带走一件东西，成为证据，还可以拿出来展示给别人看。
在海底捞呢，比如你一个人去吃火锅，服务员她觉得，哎呀，你很寂寞吧，拿一个洋娃娃或者小熊放在你的对面陪着你吃。你一看，哎呀，这简直就是反人类的体验了，是吧，然后赶紧拿起手机拍照发朋友圈。
一片落叶
经营的诚意
设计顾客满意体系，它也不全是精明的营销算计，它其实是一种经营的诚意，是我们商家和顾客之间相互的一种信任，一种心意，一种文化。
比如海底捞，大家都说海底捞服务不得了。海底捞的董事长张勇，他就说：哎呀，总说海底捞服务号，我也不知道有啥服务？他说人家来你家吃饭，还要排队，你总得招呼一下。那家里来客人了不招呼吗？我也就是招呼了一下，就说我服务好了，那我也很不好意思。又说我们给顾客涂指甲，然后那成本要多少了，以至于有人专门为了涂指甲而来，那来了不吃饭怎么办？人家都来了，你怕人家不吃饭就走了吗？这就是做人的一点心意。你说要多少成本，往往都是前面已经排上队了，外面的人才会要涂指甲，或者要提供一点别的其他的服务。那里面都坐满了，你的公摊成本摊完了，你剩下的边际利润已经是比较高的了，你再给她涂一涂指甲又算什么成本呢？他说，我就是这么一点做人做事的心意。海底捞实际上就是一种最朴实的中国民间的善良而已。
以上就是今天的学习，希望对你有启发。
愿我们能成为合格的尖商
郑武林 2019年7月23日于五峰
我闺女
ps:我相信：这就是存储，就是一个仓库，只要不断的用时间和行动耕耘，将来也一定能成为自己的资源——马琛（得到大学第0期学员）
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