运营三大关键：1.用户运营、2.内容运营、3.活动运营
1、用户运营
用户运营可总结为：拉新、留存、促活、转化。
拉新：就是通过各种渠道，让陌生用户知道你并使用你的产品。
如果是在线下，你可以上门介绍，派发小样，也可以使用“引流品”进行引流，再或者使用“异业联盟”。
如果是在线上，可以在应用商店推广，在天涯、贴吧、微信、微博上用自媒体推广，也可以在今日头条、百度通过付费推广，或者请大V、明星、意见领袖代言推广。
留存：留存就是你别走。
我们可以很清晰的定义“来”，却很难定义什么叫“走”，也就是“流失”。所以首先要清晰的定义“走”，否则很难建立预警机制，并采取挽回措施。比如网络游戏里，通常把90天或者180天无登录，定义为“流失”。
有了“流失用户”的衡量标准，并建立预警机制后，可用两个动作来留存：预防和挽回。
Twitter给新用户推荐30个有趣的人，就是预防。挽回比预防成本高很多，但还是比获得新用户的成本低。可用通过合适的渠道（邮件、短信等）通知，给予优惠来挽回流失用户。但是记住，优先挽回曾经活跃度高、付费率高的高价值用户。
促活：促活就是让大家玩到舍不得走。
网络游戏里设计的“签到”系统，连续签到3天赠送元宝、连续签到一个星期送装备，每天的任务主线，组队刷副本等等，这就是促活，激励大家不断参与，每天都来，来了就有事做。
转化：转化就是从免费用户，到付费会员，再到VIP会员。
怎么做？让免费用户，体验付费会员确实非同凡响的权益。比如，迅雷曾做过很长时间的“1分钱体验15天”白金会员活动。再比如，在游戏中遭遇“人民币玩家”的挫折感，都有可能把免费用户转化为付费用户。
2、内容运营
内容运营就是让用户在这里有东西看，有事情干，来了就不想走，想走也走不掉。
假如你正在装修房子，想买一套沙发，那么我问你，你知道自己想买什么样的沙发吗？我估计大部分人是不知道的。所以你会百度或者天猫上搜索“北欧风情+沙发”，然后在图片里一页一页往下翻，找感觉；你也可能会阅读“让客厅增彩的9款沙发”，或选颜色、还是选款式？最后，你会去线下或者网上商城，根据内容给你带来的感觉，选购沙发。
用户在消费过程中，要做出两个决策：把时间花在哪，和把钱花在哪。这两个决策又是相互关联的，时间花的多的地方，钱就花的多。购买，可能只是几分钟的决策，而阅读支持购买决策的内容，可能要花费几小时，甚至几天。
真正的运营，不是抢夺用户做出决策的那几分钟，而是抢夺用户为了做出决策，而阅读内容的那几个小时。具体怎么做呢？
如果你是做电商网站，一定要让用户喜欢“逛”，每天晚上有两千多万的女生在淘宝上逛，什么都不买，只是逛。只逛不买就是消费内容，不消费产品。漂亮的图片、直播的介绍、分类的点评，这些都是内容运营，用来赚取用户“逛”的时间。放心，她总会买的，那些东西已经在她的购物车、收藏夹里了，花了时间，就会花钱，他们只是在等待打折的时机。
如果你是做旅游网站，一定要在用户心中“种草”。你没去过北极点？这个位于北纬90度的神奇地方，往任何方向走，都是南，你再也不会找不着北了；你没去过加拉帕格斯群岛？当年达尔文就是在这里受到启发，提出了著名的“进化论”。
3、活动运营
什么是活动运营？通俗理解就是通过策划一次活动在短时间内达成目标的运营手段。活动运营是一个庞大的体系，如果把它比作一条链子，活动准备、活动目的、目标群体、活动策划、活动预热、活动执行、活动总结就是上面环环相扣的节点，缺一不可。
如果你的活动是针对销售转化的，那么最常见的就是三步公式：1.“买”或者“满” 2.“赠”，“减”，或者“折” 3.“限时”或者“限量”。然后你就可以自由组合了。比如“满多少增什么”“限量多少份等等”
如果你的活动是针对用户活跃的，那么刺激用户的活跃度有两个关键词：随机和互动。
去年大火的“直播答题”，就是简单而有趣的活动。第一，在直播中抢答，出题是否正好落在你的知识范围，最后有多少人和你一样全对，都具有一定的不确定性，充满刺激，这就是随机；第二，整个抢答活动，充满了互动，每个人都有深深的参与感。
当然，你还可以设计其他的活动，比如“你吃过最难吃的食物是什么”“你家的熊孩子干过最奇葩的事是什么”，通常能激起很大的活跃度。
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