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【4】站在客户的立场为客户做最有价值的体验和服务

【4】站在客户的立场为客户做最有价值的体验和服务

作者: 琴姐8 | 来源:发表于2018-06-19 23:44 被阅读89次

    今天在听东方昱老师7:30的培训课程时,正好还在地铁上,虽然也有很认真的听,但领悟到的东西真的不及坐在电脑前用老师的五遍学习法,效果那么好,看到听好课的同学立即就在群里面进行文字分享,语音分享,非常敬佩这些同学的执行力!

    这几天总感觉时间有些不太够用,今天去店里面,就是想看看店里面有哪些问题,思考一下有什么方式可以让营业额得到再度的提升,有什么方式可以让客户对我们的认可度更高,本想给店员招集一起开一个会,想想还是等观察一天近况,再结合今天晚上培训以后,定具体方案后明天再去店里面执行,会更成熟一些。

    回到家第一时间给课程重复听了一遍,今晚课中的案例是: 一家服装店,要注意的是什么细节,在客户进店或咨询的环节中,你要为客户创造什么样的价值呢? 比如:装修、店面的陈列、品牌形象的设计、店内舒适的休息区、店员的着装搭配、店员的礼貌修养、店员的言谈举止等各个细节都很重要,这些细节都在为客户创造价值,给到客户潜移默化的体验感和价值感,这些点点滴滴的无形之处,处处体验体现出你的专业度,品牌的高度。

    现在很多服装店的导购都是很业余的那种,除了会讨价还价,管理库存,收银以外,很少有人会懂得帮客户搭配,想想当你某一天走进一家服装店时,不知道自己要买什么样的衣服适合自己,什么样的风格能更彰显自己的气质,突然发现这个店里面墙上所有的画像都是这个店里面专业的店员,谁最擅长哪种风格服装的搭配,且是著名的某个服装品牌的设计师,且经常参加一些服饰形象搭配培训。

    而且这里的店员也确实深深的知道这个店里面每一件衣服到底适合搭配出怎样的效果,他们会给到你最专业的指导和建议,而且确实他们令到你去试穿的这个结果会让你非常的满意,你是不是一定对这家店流连忘返,印象特别的深刻。

    确实在上海徐汇区的斜土路,就有这样一家服装店,去这个店里面购买衣服的客户,只要进店,店员会非常热情的,为你量身推荐一些能提升自己气质的搭配套餐,而且这些店员,每一个人都擅长不同的风格搭配,每一套客户的试装,都会为客户拍下精美的照片,发到客户的微信里面,经常跟客户沟通:姐,我觉得你穿哪一套非常有气质。这家店,80%的客户,进店购买都会一次性购买很多套,一次的成交金额都在2000-1万左右,这家店也就是150平左右,但一天的营业额可达5-10万。

    这就是徐汇区那家服装店的店员

    昨天晚上我分享的是实体店做好两点,相信这两个关键点做好,哪怕地段不太好,基本就会开始赚钱了:

    一、开业前做客流积累,提前与用户互动,让开业时生意火暴增长;
    二、做好自然流量+经营流量

    而今天晚上服装的案例,如何被移植到自己的行业中,那就可以让客户感觉到我们非常的专业,体验感和价值感特别强,营业额会有前所未有的,质的飞越。

    我暂时还没有想好,在我的餐饮加盟项目和手机数码配件项目中,如何能更好的移植这些方法,我想这是我接下来,应该好好思考的问题,相信等我学完这些课程,再好好的思考和请教老师,我会找到答案。

    但是明天去店里面还是会有优于今天思考的方案,那就是站在客户的立场,思考客户想要得到什么样的价值体验和服务,并要求所有店员对各细节事项的加强,比如:言行举止、礼貌话术、菜品的陈列、对客户的服务、店面规范等。先做好这些基础的,再思考如何营销。

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