在过去一周多时间里，引起全民热议话题之一莫过于西安奔弛女车主哭诉维权的新闻。据统计，单单就一个“66万买奔弛还没开就漏油”话题已引起了7.3亿网友人的讨论，而跟此次事件的相关话题也连续5天高挂微博热搜榜。

了解了“西安奔驰女车主维权”事件的来龙去脉后，今天，我们就从数据角度梳理一下公众平台上的媒体人在这件上做出的不同的舆论导向。不站队，不妄评，只希望不管你在舆论漩涡的何处，都能有自己的基于事实依据的判断和选择。

从4月11号一段西安奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权的视频被疯传之后，瞬间引起了舆论广泛关注。

4月13号，在西安市市场监督管理局的主持下，W女士与4s店的女高管进行了一次对话。

4月13号当天奔弛官方发表了一份声明。

4月14号下午，当事人W女士提供了一段长达18分钟的谈判录音，再度掀起舆论高潮。

4月15号央视对当事人进行专访，同时也采访了西安市市场监管局相关负责人。中国银保监会也对此次事件牵扯出的“金融服务费用”等问题展开调查。

4月16号深夜，W女士和西安利之星奔驰4S店达成换车补偿等和解协议。

西安奔驰女车主哭诉维权以和解告终后，然而余波未平。

4月19号，有网络爆料称，W女士实际名为薛某某，涉嫌诈骗及700多万元卷款逃逸案。

4月21号W女士对网络上“携款700万私逃”指控做出回应，强调自己“不是诈骗犯、没有携款私逃等行为将对造谣者追责”。

一、舆情分析

舆情分析，主要就是对社会上面的一些舆论信息进行分析处理，从而得出结论，而舆情机构使用舆情数据做的分析即为舆情分析报告，通过分析报告来制定相应的措施和调整。

1、舆情走势

根据西瓜数据上的品牌舆情分析显示，自从11号视频上传之后，相关媒体对该事件的报道和网民们的关注度都在持续上升，15号当天达到了顶峰。而在16号达成和解之后，事件的热度也开始慢慢下降。

西瓜数据 — 品牌舆情分析

2、数据分析

据西瓜数据上的收录，4月9号到4月18号有13828个公众号参与到该事件的讨论当中，共发出19782篇文章，微信曝光量累计达到101643464次，总共收到了917197点赞量，有84776个网友参与评论。

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3、行业分布

我们将这13828个公众号按行业进行分类之后，发现发布文章数最多的行业是资讯行业，占了发文总量的42.36%。而跟此次事件最有关联的汽车类账号，竟然排在了最后，大约只有730个账号报道了此次奔弛女车主维权事件。

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4、内容分析

从19782篇文章的内容来看，其中原创文章大约有1680篇，占总的8.48%。可以看到有将近一半的文章都是来源于头条位置。而媒体和网友们关于“西安奔驰女车主维权”讨论内容主要以负面情感为主，占到71.57%，只有3.1%的舆论在进行中性讨论。

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5、发文热词

对媒体发表的内容和网友的评论内容进行分析后可以看出，除了“奔驰”“漏油”“车主”“西安”等关键词外，相关的“消费者”“三包”“服务费”等话题也成为了各个媒体和网友关注的重点。

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二、媒体分布

1、重要媒体

从几大重要媒体报道来看，其中央视级媒体对该事件的报道和追踪都是在一个持续关注状态。阅读总量排在前3也是来自头部官媒大号，分别是央视财经、人民日报、央视新闻。这也间接体现出有关政府部门的重视，反映出事件影响力之深、传播范围之广。

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2、文章分析

据西瓜数据统计，在这19782篇文章中，点赞量过万的文章有13篇，其中「荣耀西安网」发布题为《西安奔驰维权事件，读书人总以为是能讲道理的...》的文章获得10W+的阅读量和5W多的点赞量。

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从热度来看，最热的内容是「读文摘精选」发布题为《西安奔驰事件：讲道理不如做“泼妇”，才是真正的悲哀》的文章，相关舆情达到825条。其次是来源「桌子的生活观」发表的《奔驰女车主被威胁：问题没解决，先要解决提出问题的人？》，相关舆情讨论有447条。

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3、总结

及时且正确把握好舆论导向，是任何一个品牌或公众人物亟需探讨的课题。不管是本文作为案例提到的奔驰事件，还是被网友夸赞求生欲极强的盒马海报事件。截然不同的舆论反馈告诉我们，当舆情发生，相关团队的重视与否与反应快慢，都会直接影响品牌形象。

品牌舆情分析功能除了可以查看社会热点舆情的走势之外，还能帮用户查看某品牌或某商品在公众号一段周期内的投放策略及相关投放数据，从而对自己的投放提供参考。