读书笔记-掌控谈话

FBI谈判对话的几大绝招：

1、 重复对方说的话——让对方觉得你善于倾听

2、 深夜电台主持人的声音——开口先说对不起，沉默4秒，再重复以上四步，

即：重复对方说的话，主持人的声音，说对不起，沉默4秒

3、 标注对方的痛苦——把对方担忧的说出来，重复给他们听，削弱消极情绪，放大积极情绪（策略性的同理心）

4、 拔刺（指控审查）——把对方最不满的讲出来，把自己的错误先于对方说出来，对方就无话可说了

5、 敢于让对方说不——对方产生掌控感，则会更具建设性思考问题

6、 引导对方说出：你说得对——“你说得对”很重要，但“你是正确的”没用

7、 用校准问题制造控制的幻觉