当业务不是很繁忙的时候,我们会尽量的抓住每一次机会和尽量留住每一个与我们联系的客户。
当业务繁忙一天需要处理几十封邮件和询盘的时候,我们更要学会的是如何做减法,哪些客户需要认真对待,哪些客户可以暂时放一放,还有一些该放弃的就要暂时放弃。
比如当你十一假期回来,看到很多的询盘,有的是C端客户,是只要少量货自己用,有的是B端客户,那么作为走大货的我们来说,肯定是先抽出时间处理这些B端客户的询盘,并且尽量的搜集到客户所有可能的相关信息,然后去给出积极的回应。而对于C端的客户,如果还有剩余的时间就去跟进一下,或者直接向客户说明我们是做B端的,起订量是多少等等,然后让客户自己去放弃。
除了C端客户,还有一些目标价相差很大的客户,如果客户的目标价与我们的报价相差,甚至于低于我们的成本价格,那么只有两种情况存在,第一种就是客户要的货的质量比我们实际生产的质量要差很多,可能客户就是要便宜货的客户,所以这时即使我们说我们的产品如何好,售后如何好都是没有效果的,可能客户说的质量好的意思是他自己认为的质量,只是他心里认为的质量等级比我们的要差很多。
比如客户认为的A级产品其实是我们的C级产品,在客户心里认为这个C级产品,价格合理,质量也很好。而且一直在采购我们认为的C级产品当他们的A级产品用,
但是我们现在推销给客户的A级产品,比客户认为的A级(其实是C级)要好很多,此时客户会因为价格等因素不接受。因为客户的市场只接受我们的C级(客户心里的A级)产品。此时如果我们搞不清楚,就算花再多的时间也是无用的。
就如我们给喜欢低端的客户非得推荐我们的高端产品一样,是因为他们的市场不接受这个品质。
所以对于价格相差很大的客户,首先要弄清楚彼此认为的质量好的等级是在哪?是否彼此的标准统一?指标是否一致?
如果不一致,而且我们也做不到客户想要的等级质量,也找不到对应的货源,那就只能放弃。
其次如果彼此认为的产品品质统一,但是依然价格谈不下来,还有一种可能就是客户不了解行情,是个新手或者是被一些市场的乱象迷惑了双眼。当客户接触的自己的大部分供应商都是报的C级产品的价格,而我们却给客户报的是A级的价格,那么在客户心里认为出问题的是我们,而不是他自己。这个时候只有等客户从别人那拿了货,才会幡然醒悟。
所以对于目标价差距很大的客户,我们该放弃的时候也需要放弃一些。可能对方就不是我们的目标客户。
还有一类客户就是付款要求很不合理,将所有风险都转移到卖家一方的客户,支付方式要求DP,DA,CAD等,这一类客户,比起他们是不是大客户,是不是靠谱,是不是他们国家规定就是这类付款要求等等才,我们更要考虑的是我们公司是否能承担的起里面的风险。
如果我们本身就是一家刚起步的小公司,那么对于这些一味坚持不合理付款的客户,我们也要狠心放弃。因为不管对方靠不靠谱, 我们公司自身的实力都不允许我们去冒这个风险。又何来的未来合作呢?!
所以,我们终究要拿下的,并且能够合作下来的,一定是那些跟我们实力相当的一部分客户。所以看我们手里的客户值不值得跟踪和谈判,还得看对方是不是我们的菜,不然即使是前期攀附的谈下来,后期的维护也是心力交瘁。
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