今天老婆网购的毛边纸终于到货了,一大早接到信息提示快递员已经把货物放到了楼下的蜂巢快递柜中,她急忙下楼去取了回来。
三下五除二打开包装一看,她有些傻眼了。明明订的是72*42cm的长纸,怎么收到的是接近方形的小纸?尺寸好像只有原来的一半,这究竟是怎么回事?
她急忙联系了卖家,卖家说他发的货没问题,就是按照老婆拍下纸张的规格发的。我扫了一眼老婆手机上的订单,标题上写得很清楚,确实是72*42cm毛边纸特价促销云云。
老婆问我怎么办?我说卖家这么不靠谱,明明把纸发错了还不承认,这种情况下只能申请退货了。
然后老婆就申请了售后,平台客服迅速介入,不一会儿就判定了是卖家的责任,平台同意老婆的退货申请,让老婆在家等着,快递员两小时内会来取回退货的商品。
这时我随口问了一下老婆买纸花了多少钱,老婆说出的价格比我平常给她买纸的价格低了一些,我心里隐隐觉得什么地方有些不对,就拿过老婆的手机仔细把她下的订单又看了几眼,果然不出所料,是老婆下错了单,她拍纸的时候可能没有注意看,系统默认的其实是小纸。现在因为竞争激烈内卷严重,商家经常会做一些很夸张的宣传。
比如一件商品他们在标题上往往会标一个匪夷所思的低价,待你被标题吸引过去了想要下单购买时才会发现,其实低价的只是一个小小的配件,根本不是标题上的东西。
这次老婆下的订单就是这样的情况,标题上虽然是大纸,但系统默认的其实是低价对应的小纸,老婆拍下的实际上是42*36cm的小纸,她稀里糊涂地拍下来,还以为自己买的是大纸。
我跟老婆说明了情况,让她看了看自己下的订单,老婆二话不说立即取消了售后的申请。
我和老婆一直都是坦坦荡荡做人,既然是自己做错了事情,就绝不能诿过于人。这件事情虽然卖家有虚假宣传的成分,但更多的责任还是在老婆身上,谁让你不仔细看清楚再下单呢?
虽然平台客服已经判定了是卖家了责任,老婆可以轻松退货,但我们做人的原则却不允许我们这样做。
这件事情细思极恐的地方在于,虽然这次纠纷的主要原因在于老婆下错了单,但平台就这么随随便便就判定了是卖家的责任,这背后其实彰显了平台对买家的偏袒。
平台在利益驱动之下,一味的偏袒买家,这样的评判结果虽然短期看似乎对买家有利,但它却实实在在破坏了公平合理的原则,长远来看只会助长买家的贪心,使他们越来越变得刁蛮,我们的社会风气就是这么一步步滑坡下去的。
生活中能够反思愿意反思的人恐怕是比较少的,我们的规则和制度有多少是导人向善的呢?又有多少让人一步步滑向了深渊?
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