“最近，我们的客户购进了一批新货，到手后，发现没有达到他的预期，于是就要退货。但是，我们公司规定，如果不是质量问题，是不能退货的。结果，这个客户就四处传播负面信息，鼓动其他代理商不要进货。
当时，我脑袋里的念头都是：‘又想挑毛病！真正目的，不就是想占便宜吗？对这种人好也没用！做人要讲道义，不买拉倒，大不了不合作！给你这么大的市场，就做这么一点点。’我在心底里认为，客户都想占便宜。
结果，我越是这样想，客户对公司的信任度下降的越严重，离客户的心也就越远，导致业绩也有所下滑，公司团队供应链与营销链相互扯皮等。后来，经过反躬自省，我认识到，客户都是希望公司好的人，客户需要我们，我们才有存在的价值。利益客户就是利益自己，要以真诚、尊重、感恩之心来对待客户。”
在【道，即是领导力】课堂上，一位企业经营者，在“客户的力量”主题环节中，做了真诚的分享。
01
的确，客户的问题，几乎是每个企业最关心的问题。我们和客户的问题，本质上，都大同小异，就是我们爱钱财，但不爱客户。
因此，1.0的企业，就是在商言商，做一点生意，谈爱客户就太奢侈了，似乎也没有必要。所以，跟客户关系处在风平浪静的时候，大家感觉都还行，一切也都过得去。一旦发生冲突，我们的本性立马就露出来了。
我们说，企业与企业的距离，不是在风平浪静的时候拉大的，而是在这些矛盾和冲突当中拉大的。比如，我们每个月可能都会遇到十次和客户这样的冲突，我们的同行也同样遇到十次，但是，格局境界不同，处理这十次冲突的方式就不同。
02
我们和客户的对抗，其中很重要的根源就是：我们不爱客户。我们只是做一点生意，只想挣一点钱，这就是我们的认知——做生意就是挣点钱。
那么，高层面的认知呢？就是“客户是最希望我们好的人”。无非是客户表达的方式不同，有的客户是激励我们，有的客户是打击我们，就像我们教育孩子一样，刚柔并济。
所以，当我们明白这个道理之后，首先就要放下感性的烦恼，不要和客户吵架，就像不跟父母吵架是一样的。跟父母吵架，也许我们有道理，但是冒犯父母，却是不应该的。因为，我们能够冒犯父母，很可能也会是一个喜欢顶撞领导的人，喜欢冒犯客户的人，因为都是同一颗心。
我们一次冲突的处理方式是对抗的，那么大体上，十次冲突的处理方式都会比较类似。因为，我们的思维模式它会重复，我们的行为模式也会重复，所以，一定要去挖这背后的根源。
所以，通过客户看到我们自己的这颗心，然后再去体会经典对我们的引领。
1、客户是最希望我们好的人。
2、客户也是最能帮到我们的人。
因为，客户过来闹一通，看起来是一件坏事，但这也是一个让我们企业完成改变的契机。自己的刀，削不了自己的柄，企业要转型和升级是极其困难的，没有外在的因素，凭空转型升级，成功的概率很低，一定要借助外力。所以，有时候和客户的一场纠纷，我们痛定思痛，没有别的借口了，只能把这个坏事变成好事。
如果，我们在起心动念里，向客户传递的都是：我告诉你，我是不好惹的！确实，我们可能打赢了那场仗，但是却失去了客户。经营企业和气生财，和气生财不是忍气吞声，而是我们明白这个道理之后，反求诸己。
03
如何反求诸己呢？客户到我们这儿来闹，他讲十句话，可能有八句话都是不恰当的，但还有两句话呢？那两句话，不是客户来给我们上课了吗？八句话就算我们付的学费，我们付了八句话的学费，学到了两句话，本质上， 无非是受一点皮肉之苦，失一点面子而已，但是却学到了客户最想对我们说的话。
而且，有句话叫“不打不成交”，有的时候，我们跟客户越处于纠纷的时候，越有可能讲肺腑之言。因为大家吵架的时候，什么话都讲得出来了，平时还遮遮掩掩的话，最后都讲出来了。反倒是这样，我们更容易看到问题的本质和真相。
如果我们起心动念里想的都是：“客户就想占便宜”“别人都不好”，在贬低别人，这就是阳明先生所讲的“视己为君子，他人为小人”，这都不是真正的真诚恻怛之举。
我们反求诸己，看看自己身上有没有问题？一反求诸己，一照镜子的时候，我们发现，自己的问题一点儿都不比别人少！不信，我们看看起心动念中那些不好的念头，都是很恐怖的。所以，不能以己之困责人之速，我们那么多的小毛病却不肯改，然后，客户表现出一些不好的习气我们就抓住不放，得理不饶人，这就是做人不大地道，就会伤着客户、伤着家人。
和客户的纠纷，就像是一面镜子，没有这面镜子，我们不大可能正视自己，正视就是正视自己的这些问题，能够面对这些问题，这是很了不起的！诚则明，明则诚。
最后总结一下，我们和客户对抗，很重要的原因就是我们不爱客户，更深层的认知就是觉得做生意为了赚钱。当我们有这样一颗心的时候，那么处处皆是对抗。可是，如果我们把这些“纠纷”当成磨练自己的机会，反求诸己，真诚对待客户，我们人生事业的舞台也会不断扩大。
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