语言的软化，就像一块石头，这个石头你知道是对他有帮助的，你就那么扔过去，无论他接到与否，都会让人感觉不舒服，可能会疼，甚至会让他受伤。如果这个石头是他的一个缺点，一个需要成长的地方，这样扔过去都会让人躲避或受伤，或者他再给你扔回来，甚至找个更大更坚硬的石头回击你。软化就是，先把这个石头变成小碎块，外面再包上厚厚的棉花，用毛巾包裹，轻轻的递到他的手里，他就不会感到疼痛或受伤，也可能不会有要反击的欲望。落实到语言上，就是说话不要太绝对，你说的太绝对，会让他感觉你总是对的，代表他总是错的，他就不愿意和你沟通交流了，没有沟通，就没有合作，没有了合作，也就失去了改变的机会。所以具体做就是，加上“可能、也许、一般、大概，我猜…”等，可以说“这只是我的想法，不一定对，你是怎么想的呢？”
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