——《管理百年》第9章(1981-1990)读书笔记(10)
1979年，美国全国广播公司(NBC)为拍摄一部纪录片到处寻找题材，节目的基本思路是探讨美国企业的衰落。NBC的这期节目，是西方管理理论和实践发展中里程碑式的一个瞬间。节目借学者戴明之口给美国商人做了一次关于质量基础知识的讲座。“质检并不能提高质量，质量在你检查之前已经产生。一开始就把产品做好，这才是更好的办法”，“统计方法能帮助你一开始就把事情做对”。节目告诉美国人一个清楚的信息: 应该着力提高生产力。
20世纪80年代初出现了大量的警报信号，社会上的普遍共识是，西方工业已经没落了。随着丧钟的鸣响，死亡的讣告漫天飞舞。哈佛商学院的两名学者海耶斯和安波那斯在他们的一篇严肃而影响深远的文章——《管理我们应对经济衰退的方式》中指出，“我们的经历表明，当今大多数行业的成功，需要组织在前所未有的程度上投入以技术为基础的市场竞争，也就是说，提供优质产品进行长期竞争”，但一些全新的管理教条，破坏了美国工业的活力。“如果要逆转这股看似不可逆转的趋势，那么以客户为导向是最关键的环节”。他们的意见是，管理本身就是问题所在。海耶斯和安波那斯宣告，西方企业的战后美梦已经末日将至。
美国人开始朝东看，把视线转向日本，着手研究日本成功背后的秘密。客户是日本战略方法的核心，也是实现企业价值观的关键，“日本管理关键要素之一是愿景，而这正是西方最为缺乏的东西”。
借鉴日本，西方人从“质量”这个概念中找到了想要的东西。戴明梳理传递的信息是: 管理应为混乱的现状负责；顾客是国王，是皇帝，是CEO，是独裁者；理解并减少每一道工序里的变数；不要停止，把质量应用到所有东西上；培养员工。戴明将质量管理的方法归纳为14条，这14条也成了质量运动的诫命。
戴明和其他质量大师纷纷强调，奇迹不会简简单单就出现，管理的变革才是逆转颓势的关键。当然，正当部分西方企业拼命接受来自日本的管理技术时，另一些企业却在考虑一个更为根本的问题，它们回归本质，重新发掘吃苦耐劳的草根管理经验。这些主要呈现在四个关键领域: 竞争力、客户服务、人力资源管理和领导。哈佛商学院的波特提出了著名的“五力模型”，概括了五种竞争力量: 新竞争者的进入；替代品的威胁；买家的议价能力；供应商的议价能力；现有竞争者之间的竞争。“这五种竞争力量的整体合力，决定了一个行业内企业的赚钱能力，也即超过资本成本的平均投资回报率。这五种力量的强度，因行业而不同，而且会随着行业的发展有所变化”。波特提出有三种“通用战略”是“应对竞争力可行的方法”: 差异化、成本领先、专注。
重新发现的另一个领域与在管理当中重新注入人性有关。彼得斯和沃特曼在《追求卓越》一书中充满回归根本的热情，他们认为管理是科学也是艺术，强调人甚于数据。本尼斯更从研究90位领导人归纳出四种常见能力: 引导注意力、把握意义、赢得信任和自我管理。所有领导人都有一种积极的自我认知，给人希望，教人清醒和乐观，带领大众以人的方式迎接挑战。
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