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WD 16 生气

WD 16 生气

作者: 简书荔枝FM | 来源:发表于2022-08-30 19:24 被阅读0次

  栗子今天和客服生了好大的气,而且还气了蛮久。

  起因是栗子买了个小夜灯,刚开始挺好用的,灯光亮亮的,放在地上,晚上照明很不错。

  实验过后,栗子把小夜灯带的磁铁胶粘在了门上,并有了更好的期待。

  谁知,晚上的时候,小夜灯竟然掉了下来,还拴开了点缝隙。

  栗子把小夜灯按上又找了个低一点的地方粘了上次,这次小夜灯的光亮突然黯淡了很多,几乎看不到了。

  更加让栗子不满意的是,隔天回到家发现小夜灯又掉了。

  今天晚上,栗子带着失望的心情联系客服。

  而客服,首先让自己拍了一段视频。

  栗子拍了,小夜灯此时竟然不亮了,也是很奇怪。

  然后,客服又让栗子充电拍个视频。

  栗子前几天拿到时,刚冲了3个小时。产品介绍说充满一次可以用180天的。

  栗子此时已经产生了抵触心理,冲上了电拍了个照片发过去了。

  客服又说要充满,栗子心里的火已经起来了……

  后来,栗子说粘胶不行,粘上了还是要掉的。客服回复说:亲,您粘在哪里了?请拍个视频看一下......

  这下,栗子彻底火了,咋这么麻烦,来来回回的拍视频。

  栗子不再和客户抱怨,点出去就申请退款。

  栗子知道生气也没有什么用,其实客服的要求也不算特别过分,只是害怕遇到骗子而已。

  但是,为什么就控制不住心里的火呢?

  其实,掏钱的人天生带了几分上帝的心态,就像栗子。

  自己公司的产品如果出现问题,也肯定要这样查原因的,但是,作为一个付钱的人,最典型的一个心态是,不是花钱给自己找麻烦的。

这种时候,真的很考验一个客服,如何能够不让客户觉得麻烦,又能搜集到足够的证据,真的不容易。

  站在客服的角度,栗子绝对理解,但站在客户的角度,栗子觉得客户会觉得这样是被冒犯的。 

  有没有好的平衡的方法呢?

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