像间谍一样思考

高情商是怎样炼成的

情商最基础的能力是--正视，辨识自身感受，并以此引导行为的能力。

每个人都应该有一个情绪警报系统，学会内省，去监控和识别自己的情绪：你注意到自己的语气、声高、呼吸、心跳、肢体动作等方面透露出来的情绪信息了吗？你具体的感受是什么？你的情绪是温和的，还是强烈的？你的感受只是单一的情绪还是多种情绪混合的产物？你的注意力被情绪挟持了吗？通常你情绪持续的时间长吗，是长期沉溺还是可以短时间恢复？

但这种不开心是灰心还是有压力，是愧疚还是嫉妒，是生气还是失望，还是多种情绪的混合，他们说不清楚。

我发现轻微的压力可以提升表现，薄怒可以让行动更果决、高效。

真正需要管理的是：强烈的、持续时间长的负面情绪，如盛怒、长期焦虑、过度悲伤。

什么样的人是沟通高手？

好的沟通者，首先要学会打量自己

一看情境

沟通高手明白没有放诸四海而皆准的沟通技巧，时间和地点常常影响沟通的结果。

二看目的

是疏远、增进还是维持现有关系。如果你想融入一个新集体，那积极参与每一项集体活动，可以帮助你快速和大家建立联系，如果你拥有更多的个人时间，做自己喜欢的事情，适当地拒绝可能是更好的选择。

三看对他人的认知。

真正的沟通高手自信从容，他们擅长和不同的人打交道，他们不仅因时因地，也因人而异地调整沟通策略。

沟通高手更有同理心

沟通高手会进行自我监控

宝玉便走近黛玉身边坐下，又细细打量一番，因问：“妹妹可曾读书？”黛玉道：“不曾读，只上了一年学，些许认得几个字。”

如果说同理心让我们更了解别人，那自我监控就是让我们更了解自己。

自我监控的人可以意识到自我的行为并且深知其影响。

与上司出现重大分歧时，如果摔门而去，之后如何收场？与丈夫吵架，如果拿他的身高、家境等他本来就自卑的短板去攻击他，是否会造成永久的裂痕？我如实地评价了朋友的新发型，她似乎变得很低落，下一次我是否应该用更鼓励、更委婉的语气？这个同学今天总是有意无意地挖苦我，我们之间是不是有什么误会？

>> 自我监控的人可以意识到自我的行为并且深知其影响。

沟通高手不会输给情绪

沟通高手一定是能驯服情绪的人。

最棘手的沟通——普通谈话是如何升级为关键对话的

关键对话

但我们仍然需要大量前期思考和自我提醒。

因为良好的沟通方式已经自然地成为你行为方式的一部分。这个时候就达到了孔子所说的那种境界：“从心所欲不逾矩”。

好好说话——糟糕的沟通氛围是如何造成的？

夸人通过第三人传递效果更好啦

像间谍一样思考

我理解的“会说话”是一种沟通境界，既能让对方认真倾听、充分尊重你的想法，又肯对你敞开心扉畅所欲言。既不会太过直白而显得不讲情面，也不会因为太过委婉而达不到目标。

既注意谈话内容，又留心沟通中的情绪氛围。他们既留意自己的情绪状态，也留意他人的情绪状态，一旦生变，对话有崩坏、失控的苗头，就及时调节情绪。

好好说话有两个前提：

第一个是每个人都充分尊重、认真倾听他人的想法，能坦诚地听取对方的任何观点而不产生抵触情绪，比如不打断，不急着反驳，不强迫他人接受自己的观点，即使被批评也能心平气和、不生气。

第二个是每个人都开诚布公，清晰地说出自己的想法，比如不隐瞒真实想法、不沉默以对拒绝沟通、不冷嘲热讽指桑骂槐、不欺瞒蒙骗或粉饰太平。

优越感是损坏关系的毒药。任何表达出“我比你优秀”含义的信息，不管是明示还是暗示，都会引起信息接收者的防卫态度。

你凭什么对我呼来喝去？！

他们更喜欢用建议和商量的语气说话，也更懂得询问意见、尊重意愿。委婉的措辞只是表面，更重要的是内心的尊重。

没有什么比传递的信息得不到任何反馈更让人难受的了，被人忽视有时候比受到攻击更让人难以忍受。

如果确实给他人造成了不便和伤害，请针对自己的错误、过失，真诚地道歉。如果无意冒犯了他人的自尊，请为自己的无心之失道歉

为什么我们总是忍不住打断别人？——大多数人存在着倾听的“七宗罪”

影响别人最好的办法就是受别人影响。

只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。”我太贪婪了，我的“我执”太深了。

倾听也许是最难学会的沟通技巧，不是它不好学，而是人们不以为然

“水善利万物而不争”

“夫唯不争，故天下莫能与之争”

倾听三板斧是“提问—复述—确认”，对于有争议的问题，反馈也有三部曲：“赞同—补充—比较”。

情商高的人有哪些不为人知的沟通技巧？——适度的挑衅，会让对话热络起来

枕头有四个角和一个中心，而问题也可以像枕头一样，从五种角度去理解，每一种角度和立场都有自己的价值。

换到“你对我错”的立场，你要尽可能解释清楚对方观点与你有何不同， 双方都对，双方都错。

1）要耐心地听完对方的陈述。就算心里再不同意，嘴里再渴望反驳，也要等对方说完。

2）找出正面的部分加以肯定，为自己即将发表的反对意见做缓冲。等对方说完了也不要急着表示反对，从对方的陈述中找出正面的部分予以肯定。

3）委婉转折后，发表自己的观点。

很久以后才明白，他们的沉稳、谦逊之气哪里来的？就是从这个以退为进的表达技巧里来的啊。

重新定义法

顾名思义就是重新表述对方的说话内容，但要注意既不是鹦鹉学舌的重复，又不会偏离原本的意思太远。重新定义法的第一种用法是：改变措辞，使之更加得体。

重新定义法的第二种用法是：总结提炼。

用亲昵的称谓减少防卫。