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我说的“亲爱的”真的不是你理解的“亲爱的”

我说的“亲爱的”真的不是你理解的“亲爱的”

作者: 爱吃地摊美食的大妞 | 来源:发表于2017-09-11 10:20 被阅读0次

最近遇到一个糟心的事情,惹的我寝食难安。我搬家了,这意味着我扔了几年不穿的鞋子,找到了失踪已久的藏在床底下的袜子……

扔扔扔就意味着我要买买买。

先是逛了一周的淘宝。最后将自己的锅碗瓢盆的都买齐了。每天就像上课的孩子等待下课铃声一样等着快递小(xiáo)哥的电话。脑子里面除了吃饭、睡觉、上厕所就是取快递。

烧水壶到了,还没有用,壶底就有一圈水垢。怎么办?找客服去,想好了一肚子词打算好好质问、谴责客服。结果,客服态度出奇的好,我所有的想好的词只能咽到肚子里面,他们赔偿。

网购买的菜刀到了,拆快递的喜悦没有维持一分钟,愤怒的我想给商家一菜刀,放心,砍不了人,连菜都砍不断。那不是菜刀,分明是一块铁片,还是生锈的铁片,切菜也不是切菜,是砸菜,这是要锻炼我的臂力啊。客服给我的解决方案是让我自己找块石头磨一磨,他们不负责磨菜刀,只负责卖。气的我直接差评、投诉。

还有一个快递(快递不多,也就9个吧),我从上周六下单后一直等到这周的周六,就看物流一直显示<在运输过程中>,我估计司机师傅想要带着“快递孩子们”来看看一下帝都的秋景,并为帝都雾霾贡献出自己的一份力。

找客服,客服告诉我联系快递公司,<运输中>。第二天又问了一遍<运输中>,第三天客服终于通知我一个决定,(非<非运输中>)“今天快递没到,你在联系我”。下午我联系他们,“今天还没有过完呢!”

我想拿我那没有刃的菜刀砍他(她)。别人等一个快递需要1-2天,我等了1-2周。能遇到一个负责任的客服简直比找一个男(女)朋友都难,难于上青天。淘宝客服到底是人还是……

你永远不知道藏在电脑屏幕后的是另一台电脑还是真人。今天我就把电脑屏幕砸碎,把客服拽出来,晒晒太阳,透透气。

今天搭讪了两个半个客服,八卦了一下。

无论有没有问题,先问个问题后下单         某官方旗舰店客服

我已经工作一年多了,平时有早晚班,工作时间9个小时,不过可以随意加班,选择工作12个小时也不是不可以的,单休。

问:当初为什么选择这个行业

这是一个付出回报率最高的职业,想赚钱,想多赚钱。做到管理层赚的更多暂时也没有想过要跳槽,这个行业只要你努力就会以真金白银的形势回报你。每天面对不同的买家,回答不同的问题,都没有让我厌倦这份工作。只是因为热爱。我想要做到管理层,每天快速高效的回报率算是一种成就感吧!同时,公司的工作氛围很好,很喜欢。

问:你遇到的比较“特别”的买家?

当然有,她一直问我热销款是哪一款,真正奔溃的不是她一直问,而是一直问同一个问题,我觉得电脑对面不是人,可能是一个复印机。

问:如果我在实体店试好的衣服,最后直接在网上下单?这样的客户算谁的?

针对这样的静默订单,不算客服的业务。那我以后还是跟你们随便说句话,再下单

作者:这行业的平均工资还是挺高的,在工作时间之内接单的客服,月工资可以达到4000+,如果更努力,赚会更多。对于早班的同事延长工作时间,晚班的同事并不会计较。因为工作就是看谁付出的时间多,多劳多得,很公平。工作时间直接转化成工资卡里面的数字。

对服务人员,我会笑着说我自己来          化妆用具客服

我工作半年了,正常的早晚班,晚班比较痛苦,从下午3点到12点,有活动加班到很晚,今天晚上就有一个满减活动,我是早班,窃喜。化妆用具销售价钱也就是十几、二十的价钱。提成不是很多。身在小城市,消费低,够花。

工资低、工作可不轻松,每天要面对形形色色的人,有些人觉得自己是上帝,那我们就需要哄着,有时候活动期间订单多,发货慢,我们要一遍一遍的对不起、对不起的打字。(廉价的对不起)甚至有时候甚至还需要骗。每天要像孝敬长辈一样孝敬买主爷爷,这孙子真不好当。

问:想过辞职吗?

一直没有想过辞职的,工资低不过养活自己还好,离家近、稳定。每天上班要把买主供上天,下班我更喜欢自己逛逛街、做做饭,消化一下负能量

问:做客服后,有什么改变?

在生活中对服务行业的人态度更好了,看见了总想给一个灿烂的微笑因为你自己就处于服务行业中,每天看别人的文字、语言、语气。你能切身体会到服务人员的不容易,更替他们考虑,能自己动手的就不劳烦他们,也不好意思劳烦。

问:你遇到过什么奇葩的客户?

现在就有一个,刚买的东西,我们刚通知快递发货,她就找我退货,而且要立刻将退款打给她,公司规定只有看到召回的快递物流信息才返还退款,如果客户难缠,可能要自己先垫钱了。

作者:我发过传单,看到别人一脸的戒备、嫌弃,觉得你身上携带了致命的病菌时,心里面很难过,我只是一个发传单的普通人,不给你推销,只是给你一张宣传单仅此而已。至此之后,无论什么传单我都微笑的接过,不需要就走到垃圾桶前扔掉就好。

全能型客服    花茶店的客服

她是自助创业,开了花茶网店。最初是一个人,需要进货、拍照、发快递,还要兼职客服,全能型人才。现在网店经营状况不错,各环节有不同的分管人员。自己只需要保证库存、推广等。我买过她们的玫瑰花茶,无论是外观的设计还是玫瑰花的品质,都是不错的。

很遗憾今天她很忙,最近有活动,不能分享她的客服经历你问我是怎么认识的她,是因为我买过她家的花茶,很干净,我就找客服套近乎聊天,打算了解点商业机密,然后了解的这些机密

现实生活中有事找警察叔叔,淘宝世界里面,有事找客服。客服在我们的印象里是万能人,催发货、催物流、会诊断、还要上知天文下知地理,刚买的东西要隔天就到,你以为他们会开飞机啊!他们就是普通人,饿了吃饭渴了喝水,你做不到的、控制不了的事,他们照样也做不了。

只不过接触的人多一点,打字的速度比正常人快一点,产品比我们了解的多很多,面对电脑的时间比我们多很多,挣的钱也比我多很多,仅此而已。

这世界没有万能,只有可能。

作为客户,多些理解,就不会出现客服口中的奇葩、怪咖。

作为商户,多些真诚,就不会有投诉、有差评。

采集

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