2020-11-11

孙文娟  焦点解决64期  分享第308天

人际交往的很多矛盾，往往不是沟通技巧的问题，而是和缺乏同理心有关。所谓同理心，也叫换位思考、共情，是指能体会他人的情绪和想法，并可以站在他人角度思考和处理问题的能力。

简单点说，就是能感同身受，洞察别人真正的需求。

很多人在说了令人不舒服的话后，经常说「我只是就事论事，你别急啊」。

但事实上，真正的就事论事一般不会引起反感。

从心理学上讲，人的不满情绪被触发，往往是因为他潜意识感受到了攻击。

这时候我才发觉，原来我一直以为的「说实话」，对别人来说是一种「攻击」，并没有共情到对方的情绪和感受，给他们需要的。