数据不对,为什么?
业绩不好,为什么?
增长不理想,为什么?
客户没有有效覆盖,为什么?
今天迟到了,为什么?
你对我的态度不好,为什么?
产品热销,为什么?
产品滞销,为什么?
....
"为什么"是一个非常重要的问题,它可以帮我们剥洋葱式的洞察事物的本质,也会一直提醒人们出发的初心。
事情两面看,当一件事情进展不理想或者哪怕进展还不错的时候,被问及为什么的时候,都会显得有一些冒犯和生硬,甚至在分析事情背后的原因的时候,容易被人理解成是有压力的逼问,激起了人们自然的封闭和不开放,甚至是敌意和防卫,坏处就是让人回头去看去找理由甚至是借口。
简单的影响是容易把天聊死,更深的影响是破坏谈话氛围,让人紧张和审讯的味道,而不是建设性和创新性和引领性。
好的方法是转化,即把为什么这样的问题刻意改为“是什么原因”“哪些因素”“发生了什么”或者“如何发展”“如何实现”等等。
这样的好处是,人们不再把注意力放在过去发生的不可改变的影响和归咎上面,而是把注意力放在经验教训和未来的改变上,而这才是我们交流对话的目的所在啊,不是吗?
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