阅读：支付战争

本书记录了PayPal从1998年成立到2003年出售给eBay期间的故事。作者埃里克•杰克逊，Paypal第27位成员，在Paypal期间负责营销推广，客户关系相关工作。

下面就一些关键词来写自己的评论。

战争
全书的主题就是这个。战争的对象包括其他小支付公司，X.com，eBay，银行，媒体，法律，团队文化，高管。甚至还包括与用户的战争，因为他们需要优质用户强制升级为企业用户以获取收入。

开篇
跟另一本讲Twitter创业史的书《一只小鸟告诉我的事》类似，开篇都提到了招聘，搬家，贷款，女朋友，未来的不确定性。

第一次合并
PayPal与X.com的合并，两家创业公司的合并。高管团队，品牌，公司文化合并都存在一定的难度。令人震惊的是，技术团队因为研发平台的不同（一个是Windows NT，一个是Unix），因此存在很大的合并阻碍。列夫琴担任了新公司的CTO后，X.Com的CTO立即离职，使得双方的技术和文化分歧进一步激化。或许未来合并的公司得注意这一点吧，至少要把技术负责人留住，合并之后再放人 :)

国内也上演了类似的合并，大众熟知的有以下两次：

• 优酷与土豆。合并后王微迅速离开。目前还是以两个品牌主导，互相渗透。近期还推出了一个新的品牌“合一”。
• 滴滴与快的。有相同的业务部分，也有不同的业务着重点，比如专车是快的，顺风车是滴滴的。与本书里的故事一样，合并之后，给用户的奖励就大幅减少以降低运营成本。

一些年以后，这几个都会成为商学院里的案例吧，可能。

第二次合并
PayPal上市以后被eBay收购。不同于上一次合并，这一次合并冲击的是Paypal原来的工作方式。习惯于邮件文化的Paypal无法接受eBay幻灯片主导的会议文化，很多高管，主管还是离开。此外也有套现成功的因素在里头吧。eBay也意识到这一点，因此并没有采取措施来减缓人才的流失。

产品
毕竟隔着一个太平洋，做为读者的我并不十分了解PayPal本身产品如何完美地服务eBay的拍卖，以及提到的ACH支付渠道是如何一回事（猜测类似于现在的储蓄卡快捷支付，可以省很多手续费）。现在去看PayPal，他向普通用户只是提供转账服务，没有像支付宝那样提供各种金融产品（X.com 的业务哪里去了?），包装各类支付场景（比如AA收款，水电煤缴费）。
Paypal网页版现在还在使用1024像素的分辨率，被收购以后就没有产品经理对网站优化了吗？但是既然PayPal 打赢了北美市场的支付战争，那么可以反推其产品还是有一定优势的。

寄生
PayPal早期差不多完全寄生在eBay身上。虽然PayPal在与eBay中的较量中快速应对，控制了事态的发展，避免了一场场潜在的危机，但是他们阻止不了eBay在中途改变游戏规则。这也是彼得·蒂尔寻求将PayPal出售给eBay的一个原因。

国内类似的模式也有一些。比如早期（可能是2011年），现蘑菇街的陈琪就在淘宝的淘宝客基础上做出了一个卷豆网工具。如今www.juandou.com已经直接跳转到蘑菇街了。当然蘑菇街早期也依赖于淘宝。另外一个例子便是微信上的第三方开发者，他们不知道微信哪天改变游戏规则，因此除了做好产品本身以外，有一些人就会选择“两条腿”走路，直接在微博上也提供一套类似的服务。

内部开放

彼得·蒂尔鼓励要最广泛地传播数据，这样员工就会理解公司的业务情况，而且可以掌握必需的数据以讨论高级战略。

留意到这一点是因为书里有一段介绍他们建立报告时遇到的难题。随着数据量越来越大，直接在生产数据库里做查询影响了日常业务的使用体验。因此他们不得不备份一个用于报表的数据库。现在来看，应该每家公司都有这个意识。
另外一点旁人可以思考的是公司业务数据该如何向员工开放？

与用户做朋友
没记错的话，这个观点应该是雷军做小米的时候抛出来的（也可能是雷军的嗓门比较大），但是其实很多公司很早就开始这么做了。PayPal的营销推广团队一直驻扎在eBay卖家经常去的社区，时刻与他们互动。甚至PayPal上市时候，还向优质客户发放内部股的认购资格。对比看小米也算厚道，很多次营销视频中都把MIUI早期用户放在致谢中。有一天雷军向他们赠送小米股票也是有可能的事情。

呼叫中心

技术公司主要经营在线产品，鲜有基础架构来应对激增的客服需求。

一旦用户量上来，达到一个量级，就得建立一个呼叫中心。PayPal没有选择在土地成本，劳动力成本高企的硅谷建立这个中心。对比看国内，阿里选择在成都建立客服中心也是出于这样的目的吧。

人脉
全书提到里德·霍夫曼的时候，基本上都是说他在跟eBay法务部在沟通。PayPal没被eBay给整死，也多亏了这一对。因此后来里德·霍夫曼离开PayPal创立了LinkedIn这一以职场人脉为核心的社交平台也就不让人惊奇了。

团队很重要，因此可以考虑从以前合作过的同事里挖 :)

埃隆·马斯克
在看这本书之前，觉得埃隆·马斯克可能是个方方面面都很厉害的人。不过书里并没有过多赞美他，还呈现了他作为CEO带团队时公司的混乱。

黑科技小故事

• 保存eBay卖家的账号密码，使得PayPal可以在eBay页面上做一些手脚。因为他们觉得卖家们既然放心把钱交给PayPal，那么肯定也放心把账号密码给他们。
• 在eBay Live（用户大会）上，PayPal向参会人员发放PayPal的文化衫。咳咳。
• 敌人的敌人就是朋友。PayPal非常希望Yahoo能把拍卖业务做起来，这样就可以牵制eBay本身对支付这块业务的关注度。
• PayPal主动曝光eBay的客服电话，让他们接到更多用户的投诉与抱怨。因为他们觉得客户打爆eBay的总机，也会让这个拍卖巨头的员工明白客户的不满。
• 911发生以后，PayPal与红十字会合作上线捐款通道。此时此刻，eBay上线了慈善拍卖活动，令人震惊的是eBay居然要求卖家捐助物品的同时也承担物流的费用。
• PayPal早期被黑客黑走560万美元...

题外话
很多地方提到支付宝抄袭PayPal，虽然不能否认这一点，毕竟这两者提供的都是基于邮件地址的转账服务。不过支付宝本身提供的担保功能应该说是在中国信用环境之下的创新。

书是2004年写的，在2013年前后获得各种奖项，不知道个中原因。不过越来越想建立一个产品产品新闻室（博物馆），记录这些产品功能的变化，以便后来者复盘。