先描述一个场景，如果老板电话跟你说，你现在忙吗？
你会怎么回答？是回答说忙着呢，现在在做什么什么事情。还是说，现在不忙。
当你这样回答的时候，老板会怎么想？你说忙，那就是说这一会儿没有时间吗？潜台词是不想接我安排的其他活儿。
说不忙，是说你的工作饱和度不够。没有达到预期的工作强度？
其实这个问题的回答无论说忙还是不忙。都不合适。老板的意思其实是你的时间对我这会儿忙不忙。合适的回答就四个字：老板，您说。
还比方女朋友说：你总是不陪我，经常加班儿不见不到人。你想怎么样？
这个时候你要怎么回答比较合适？千万不要说，谁说的我总是不陪你，上次假期咱们还不是在一起吗？这样否定了对方的情绪，容易惹出一肚子火。
原则是用情绪来响应情绪，用行动来回应期待。可以这样回答：哎，我正想跟你说呢。五一的时候我计划咱们一起出去旅行，咱们都喜欢的那家民宿。过来一起看一下。这样就避免了争吵。
好的倾听者能够听到对方的需要。引出今天介绍的工具：结构化倾听。
在听到对方描述的信息时，我们在脑子里打三个格。分别是：情绪，事实和期待行为。
情绪是对方现在的状态，是高兴还是难过，还是郁闷还是生气？如果对方的表达里面出现了一些总是，一直，反正等词语，这些词语就是情绪路标，要记住这表达的不是事实，而是对方的情绪。
事实是客观存在的情况。有一个检验标准是四个w。有谁？何时？何地？何事？满足的四个条件要求的更可能是事实。
接下来分析对方表达的背后，期待我做出的行为是什么？
然后结构化的回应对方。回应情绪，理解事实。表达自己的行动。
沟通的基础是能听懂对方传递的信息。需要不断修炼，精进。
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