给每个商品打上合适的标签是做好商品管理的非常重要的基础工作
什么是标签?标签是一组经过浓缩精炼、带有特定含义的词语。需要我们在产品设计,上市之前就要做好规划,体系化的构建针对商品的标签体系。
商品的标签代表我们对商品策略,商品运营的思考,实质是一种对消费者需求的假设,过程中需要跟消费者的行为,消费者偏好进行对标并不断迭代演化。并基于这种迭代不断修正商品运营策略,运营计划。
一般来说,商品的标签主要有几个部分
点击此处添加图片说明文字
接下来,我们就这几种标签予以详细讲解
1
商品自然标签
商品自然标签主要是从商品本身物理功能的角度做的标签分类,兼顾了顾客和品牌管理的需要,对于顾客来说,可以很方便的找到自己所需要的品类和单品,而对于企业来说,可以围绕这些产品进行针对性的设计,采购,生产,以及终端陈列销售,是商品管理最基础,也是最重要的一类标签,这类标签做得好,会大大提高商品管理的效率和精细化的水平。
比如说我们看到一件衣服,第一会想到的是这是一件什么类型的衣服,是裤子,还是衬衫。。。这是一种大众认知,是商品自带的属性。我们以某电商购物平台对服装的基于自然属性的标签分类为例,做如下简单说明。
女装:羽绒裤、套装裙、毛呢大衣、棉服、卫衣、皮草、针织衫、礼服、马甲等
男装:牛仔裤、休闲裤、衬衫、短裤、POLO衫,夹克、T恤、西服、风衣等
内衣:文胸、内裤、家居服、塑身美体、泳装、丝袜等
配饰:围巾、太阳镜、游泳镜、礼帽、腰带、项链、手镯、耳环、吊坠、戒指等
笔者以前所在的品牌,对产品的自然属性标签划分得比较粗放,商品管理的精细化相对偏弱,对后端的产品设计无法形成有效的指导。比如裤子在分销ERP系统里就只显示长裤,实际上长裤按照裤型可以阔腿裤,窄腿裤,合体裤,按照裤长可分为9分裤,7分裤,中裤,按照裤腰的高度又分为高腰,中腰,低腰,如果没有这样的分类,实际上是很难通过数据分析得出有效的一些结论来,也很难给到设计一些有效的结论参考。鉴于这个情况,笔者当时组织设计,商品,技术等同事,通过对品牌过往产品的梳理,把每个品类(如T恤,衬衫,背心,外套,连衣裙等)分别从不同的维度进行划分,形成规则,制定产品标签库,并将标签规则写入到系统和商品编码规则里,以后从设计开始就按照这个规则进行定义,最终由商品部维护进系统,这样从原来的10多个标签一下子就扩展到了将近有100个标签,虽然增加了一定的工作量,但带来的好处也显而易见。显著提高商品分析管理的精细化程度,后面跟VIP的标签库结合起来,形成的分析对产品设计会起到非常大的参考作用
商品的自然标签是有层次性的。比如说第一层级分为内衣,第二层级可以按照大小分为A罩杯,B罩杯,C罩杯,D罩杯,每个罩杯下面按照形状又可以再次细分,但具体要细分多少的层级,主要跟我们设计开发商品的丰富度和深度有关系。开发款式越多,则标签需细分的层级就要越多。
2
顾客需求标签
商品的最终目的是满足消费者的需求,不同消费者的需求是不一样的,即使同一消费者,在不同的时间,不同的地点,不同的场景(T.P.O)对穿衣的需求也是不一样的,归结起来就是千人千面,一人千面。比如一个消费者他出席商务宴请,和出席晚会的穿衣需求肯定有差异,上班和外出度假穿的风格也会不一样,再比如每个消费者由于受其个人消费能力的影响,对产品的价格接受也会有很大的差异。顾客需求标签的设定主要从两个方面来考虑,一个是价格,一个是风格。
价格标签:高价格、中高价格,中端价格,中低价格,低价格
风格:时尚、经典、基本、休闲、文艺、精致、都市、生活、中式等
通过这2个标签,基本可以锁定一个品牌的定位和产品定位,并最终锁定品牌的消费者定位,实际中,可以将这2个标签结合起来,展开品牌研究,比如我们要研究中高端女装,可以用价格作为横坐标,风格作为纵坐标把相关品牌进行划分,形成一个品牌分析研究矩阵。
当下随着消费者个性化,差异化需求的愈加明显,单一品牌和产品线很难满足这种消费者的需求,很多企业在近几年逐步推出了新的品牌或产品线,构建品牌的产品矩阵,以满足消费者更加多元的需求和拓展更多新的顾客,增强企业抵御经营风险的能力,
比如:
ZUCZUG(素然):Z系列,手语(环保系列),0系列(运动),extra(配品)等
ICICLE(之禾):运动线、精致通勤线、基础线、年轻线、商务旅行线、超环保线,男装线、配品线
我们再来看雅莹,它通过不同的品牌操作,基于不同的品牌定位,形成不同的品牌风格,面向不同的消费群体, 较好的解决了不同消费者的需求,既能维护到老VIP,也能拓展到新VIP,同时能提高公司抵御经营风险的能力。
点击此处添加图片说明文字
3
商品内容标签
在商品极度丰富的时代,好酒也怕巷子深。好的产品是被策划设计出来的,好的产品是需要被传播的。从策划设计到传播,商品会被丰富成很多的内容。这样就有了内容标签。
内容标签的组合可以被理解为主题,或者故事包。主题是需要被演绎和延伸的。这样商品才有了饱满度和传播性,也有利于推广传播,和做一些主题的陈列。
这些主题可以来源于品牌的本身的产品属性,如材料或者工艺比较特殊和卖点,同时也开发了一定数量的款式,那么就可以围绕这一点来做策划形成一个主题故事包,在线下门店或者线上做主题性的推广,配合一定的流量资源,能更有效的切中目标消费者的需求,同时也能更加精准的传播品牌的内容和品牌形象。笔者以前所在的品牌,有种羊毛材料专门来自新西兰,材料只有10多微米,在国内很少见,很具有故事性,公司专门针对这个款开发了一系列款式,包括打底的T恤,衬衫和外套,围巾等,并专门命名“微羊毛的故事”系列。上市后围绕这个点去打,最后整个系列取得了非常不错的售罄。
除了从产品本身的属性出发策划,也可以结合时间的维度,结合顾客的生活日历进行策划,比如春节,一般比较喜庆,可以围绕这个特点来策划主题故事包系列,在颜色,搭配上做文章,还有三八女神节,61亲子主题故事包,7-8月份外出旅游比较多,就主推一个“户外度假旅游系列”故事包,在国庆节,一般结婚的会比较多,我们可以主推一个“婚庆系列”主题故事包,以此类推,整个商品规划和管理的逻辑就非常清晰。
2
商品运营标签
商品运营标签是根据产品特性,运营的策略事先设定,这种标签和前面几种标签最大的不同是,在上市后的销售过程中会不断变化。初始设定的标签未必正确,实质是一种对消费者需求的假设,过程中需要跟消费者的行为,消费者偏好进行对标并不断迭代演化。并基于这种迭代不断修正商品运营策略,运营计划,最终目的是在商品的生命周期内能更快,更高毛利的售罄完毕。运营的标签也不是一层不变的,根据数据的呈现结果和时间,是一个动态调整和改善的过程。
商品的运营标签有很多,理论上任何一个商品数据指标都可以划分不同的区间,结合业务理解和业务需要,就可以打上对应的运营标签。比如根据毛利率的数据将每个商品划分高毛利,中毛利,低毛利标签,根据商品ABC分析(具体分析过程请见上篇文章内容),把商品分为A类,B类,C类,不同的类别对应的运营策略也会有所不同。
本文重点分享两个非常重要的商品运营标签:商品角色标签,商品生命周期标签
点击此处添加图片说明文字
所谓商品角色标签,指综合品牌形象,销售和利润,顾客,竞品等多种因素,对一个系列的所有款式划分不同的类别,每个类别分别扮演不同的角色,各个角色各司其职,相互呼应与互补,并能产生化学效应,达到提升销售和利润,品牌形象,顾客满意度之目的。商品运营的标签,不仅仅是标签,而是总结了以往的经验对商品划定了一个运营的思路,在这样的思路下,去测试这个商品。如同一支部队,作为将领必须合理的对部队人员进行分工,如获取情报信息的侦察兵,修路铺桥的工兵,冲锋在前的主力部队,做好供给的后勤保障部队,各个兵种之间相互配合,每个兵种扮演好自己的角色,这样打赢一场战争的可能性就很高。
点击此处添加图片说明文字
引流款
定义:品牌设定的入门级产品,这些款可能来自主推款,也可能来自品牌的风格款,或者单独在企划里设定,目的是吸引客流,尤其是新顾客,要有较高的新VIP占比,可以分流竞争对手的客流,抢夺消费者和市场份额,提高曝光率及知名度。款式做到少而精,不挑身材,客群面广,搭配性强。
特点:要有较高的投产深度高,低毛利率,价格适中,中高性价比,能跑量,薄利多销,高周转,高售罄,类似于线上的爆款的概念,起到一个药引子的概念,能把客人吸引到店
运营:匹配资源,全力主推
主推款
定义:顾名思义,贡献主要销售,毛利产出的款式,能承接和转化流量款导入进来的流量,是日常销售的主要款式,会呈现当季设计主题的一些设计概念和元素,需要在设计及供应资源上重点予以保证。
特点:特点是单款深度高,定价及毛利维持正常水平,动销和售罄要高,一旦发现售罄低就要迅速采取措施,以免量大带来库存压力,VIP占比会下降,但新VIP占比会高,是吸收新客的主要款式。SPU款式占比在40-50%之间,是品牌经典的,经过市场验证过的畅销单品,设计相对简单,材料工艺生产可控。
运营:要在店铺中给到足够的陈列位置,加强主推
风格款
一个系列中介于形象款和主推款之间的款式,主要面向品牌的VIP客群,价格敏感度偏低,会比较多的呈现当季的一些设计概念和元素,但相对形象款,会更加适穿和搭配性,而相对主销款,投产深度会有所下降,定价和毛利率会高,是主销款的一种很好的补充和过度,如果给与足够的资源(如推广,陈列,定价等),有可能转化为主推款,可以作为主推款或者引流款的后备款式。兼顾了高毛利和高售罄的特点,能带来更高的周转和毛利
形象款
也叫特色款,代表了品牌高度,会比较集中的体现当季产品的主要设计概念和设计元素,目标客群主要是品牌的忠实VIP,比较喜欢新的产品和新的设计,一般在品牌的SA/A级店铺上市,投产深度低,定价和毛利高,动销和售罄会偏低,VIP消费占比高,尤其是老VIP消费占比
活动款
为回馈顾客,提升业绩,品牌会不定期进行各种活动,如特卖活动,商场活动,品牌周年庆活动,店庆活动,会员日活动,为了和常规销售做好区别,会单独设定一些活动款式,比如选择一些滞销款将折扣打低,或者设定单独针对会员的商品,总而言之,这些商品是为特点的目的而设定,因此对这些款式的分析就要结合特定的目的来进行,而不能按照传统的分析维度展开
商品生命标签随时间而动态变化,一般指指商品上市后,基于在不同时间段达到的售罄,将每个SPU商品划分为畅销,平销,滞销,超滞销四种状态,并基于不同的状态采取相对应的改善行动
点击此处添加图片说明文字
网友评论