中原焦点解决团队高级五期 讲师第13期 贺变丽坚持分享第1739天2023—3—20
第二单元 参与性技术
一听二问二反映，鼓励重复具体化
（一）倾听
（二）开放式询问与封闭式询问
（三）鼓励技术
（四）重复技术
（五）内容反应
（六）情感反应
（七）具体化
（八）参与性概括
（九）非言语行为的理解与把握
焦点解决用参与性技术比较多，影响性技术用的较少，精神分析学派用影响性技术相对较多。
参与性技术的核心是以来访者为主，影响性技术以咨询师为主，主要是干预。
（一）倾听技术
1.对倾听的正确理解及如何倾听
倾听在接纳的基础上，积极地听，认真地听，关注地听，并在倾听时适当地参与。
接纳才有沟通，沟通才有合作，合作才有改变的可能。倾听时保持中立，咨询关系要保持纯粹性。如果和孩子沟通不畅，我们先要想一想，我们对他接纳吗？怎么做能够对他的接纳度更高一些？
积极地听，呈现的是一种态度，对他讲的是比较用心在听。关注他的非言语，他的表情，他的状态，捕捉他的面部微表情。
(1)倾听是咨询师的基本功，也是建立良好咨询关系的基本要求。
我们要学会听，只有会听才知道怎么说，在咨询中多听少说。
(2)只有无条件地接纳才能有良好的倾听
没有无条件的接纳就做不到用心聆听，如果对孩子不能无条件的接纳，可以去进行咨询，看看我们内心是怎么想的？更看重的是什么？我们的不接纳来自于哪里？自己的恐惧和担心来自哪里？多回到自身，我们的改变就越大，成长就更快。
(3)听出积极、光明、正向面
听出对方哪些地方还不错，听出他的优势、资源、想更好的心，听到他的努力、尝试，听出别人所听不出的优势和资源。
(4)全身心的在场
咨询师要照顾好自己，让自己的生命状态更好，这样才能全身心地与来访者同在，来访者才愿意敞开心扉去聊。
(5)关注的目光和表情
把对方当回事，把对方放在重要的位置，当一个人被放在重要位置时，他才愿意更多地敞开心扉。
咨询师要眼中有人，心中有爱。
(6)适当的参与而非打断
可以用一般性回应与之沟通，也可点头、微笑加嗯。
(7)听出关键点，听懂背后隐含的意思
关键点就是各种事情与之有关，即牵一发而动全身，往往是来访者的认知模式。这些认知模式会影响我们的情绪和行为。
(8)倾听本身就具有助人的效果
当一个人能被良好倾听的时候，就能很好地帮到他，有人把他看的很重，是在乎他的，他的一些力量就会出来。
2.倾听时容易犯的错误
(1)打断求助者，作道德或正确性的评判
(2)急于下结论
有的家长听了一些心理学课之后，什么也不敢说，对孩子有要求是正常的，该说还得说。
(3)轻视来访者的问题(来访者的事无小事)
来访者无小事，孩子的事无小事，孩子认为是大事就是大事，可能在家长看来不算啥，但对孩子来说是很重要的。家长要多了解，通过具体化了解孩子的想法和感受，然后看怎么能帮到孩子。
(4)干扰、转移来访者的话题(不能寻找问题的根源)
(5)不适当地运用咨询技巧
①询问过多：应多听少问，非问不可时再问
②概述过多
③不适当的情感反应
倾听要把握的原则：可问可不问时，少问或不问；可说可不说时少说或不说。来访者讲的都要倾听。
3.倾听时给予适当的鼓励性回应
最常用、最简单的动作是点头，点头时应认真专注、充满兴趣、并且要配合目光的注视，同时还要适度。
简单的词(嗯）和动作（点头）在一起。提供信息：“我在听你说”.....
有时说“嗯”也是很轻的，不敢高声语，恐惊天上人。
(二)开放式询问和封闭式询问
1.开放式提问技术
开放式问题没有预设的答案，常常运用包括“什么”、“怎么"、“为什么”等词在内的语句发问。
精神分析学派会多用为什么，焦点解决一般不提倡用为什么，因为“为什么”会让对方感觉是在责备他，一切以有效为准。开放式问句会让来访者讲很多内容。
使用开放式技术应建立在良好的咨询关系上，关系不同，效果可能截然不同。
不要因为提升孩子那么一点点成绩，而以破坏亲子关系为代价。成绩可以重视，但态度要好一点，温和地坚持。
2.封闭式问题
封闭式问题带有预设的答案，比如常见的：“是不是”、“有没有”、“对不对”、“行不行”、“好不好”等。
不能过多地使用。
封闭式问句主要用于澄清和确认。
（三）鼓励技术
直接地重复来访者的话或仅以某些词语如“嗯”、“讲下去”“还有吗”等，来强化来访者叙述的内容并鼓励进一步表达、探索。
鼓励技术是为了让对方继续说，重复技术是重复对方的话，看对方说的是不是这样。
一般来访者长篇所描述的最后一个主题，往往有可能是最重要的，可给予鼓励。
咨询师的倾听对求助者就是一种鼓励。
(四)重复技术
重复技术就是咨询师直接重复求助者刚刚所陈述的某句话，引导求助者对自己的某句话注意，以明确要表达的内容。
重复要好奇，而非指责。
例
咨询师：请谈谈你的受教育情况吧？
来访者：我6岁上小学，12岁上初中，15岁上高中，18岁大学毕业
咨询师：你18岁大学毕业？
注意：重复技术只在来访者的表达出现了疑问、不合理、与现实不相符的情况下使用。
思考：鼓励技术的“直接重复”和重复技术的“直接重复”的区别！
(五)内容反应
也称释义或说明，指咨询师把求助者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给求助者。
目的：以达到加强理解、促进沟通的目的。最好引用求助者有代表性、最敏感、最重要的词语。
三步骤：听懂、表达、反馈。
听懂很难，因为你要更多去接纳，放下自己的预设。
作用：
1.促进咨询师对求助者深入、准确的理解；
2.使求助者有机会再次剖析自己，重组事件之间的关系，深化会谈内容。
(六)情感反应技术
咨询师把来访者所陈述的情绪、情感的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，达到加强理解、促进沟通。
最有效方式是针对来访者现在的情感而不是过去的。
最大的功用就是捕捉来访者瞬间的感受。
瞬间的感受容易被来访者忽略，咨询师就像一面镜子一样去反映来访者的言行，让他对自己有更多的了解和认识。
发现困扰中的矛盾情绪，予以突破。
来访者的情绪性词语，是观察其对周围环境认知的很好线索情感反应技术举例。
咨询师：“你似乎对他非常气愤，是吗？
咨询师：“你此时的情绪似乎是对你丈夫非常不满，是吗?”
咨询师的反馈要比来访者的语气更弱化一些，对他的情绪反应也弱化一些。他的情绪出来了，道理才能进去。
（七)具体化技术(澄清)
要真诚地发自内心的好奇，才会用具体化技术去问。
咨询师协助求助者清楚、准确地表述他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件，具体对策：
常用句型：
“你的意思是.....”
“你说你觉得......，你能说得更具体点吗?”
“你能给我举个例子吗?”等等。
澄清求助者表达的那些模糊不清的观念问题，把握真实情况。
什么时候用具体化技术？
(1)问题模糊(未知的问题才最可怕)
未知的问题是最可怕的，一旦知道了，就不会那么害怕了，如果用具体化技术去探讨，对问题有了更多了解，就不会那么害怕了。
用含糊的、笼统的字眼，比如“我烦死了”、“我感到绝望”。
来访者表达不清楚，或搞不清事情是怎样的，或体验到的感觉是不确定的、模糊的。
（2)过分概括
即以偏概全的思维方式。如：把个别事件的意见上升为一般性结论。把对事的看法发展到对人的看法，把“有时”演变为“经常”等等。
老公从来都不管孩子
可以让她多聊一些，聊透了就会发现老公也不是不管孩子，是因为有了情绪，就看不到老公对孩子的负责了。
例如：
咨询师：你能具体说说你哪一项能力不行，缺少什么样的本事吗?
(3)概念不清(不恰当的使用某些概念)来访者自己贴“标签”，或不恰当地使用某些概念，或咨询师给来访者贴“标签”。
“我觉得你自卑”“你的性格过于内向”“你这是暴力行为”......
会起到暗示、强化、评判的作用，对求助者产生影响。
(八)参与性概述
将来访者内容反应和情感反应综合整理，以提纲的方式再对来访者表达出来。
例如：我抑郁了
你说的抑郁指的是什么？能多说一些吗？是什么让你感觉自己抑郁了呢？
通过具体化技术，可能会发现他只是情绪有些低落，并非真正的抑郁症。
随时可用
咨询师：你刚刚讲了近一两年来，你在工作上取得了很多成绩，但你的同事嫉妒你的才能，对你无端指责，做出不友善的事情（内客反应），你为此非常生气（情感反应），你想和他们斗争，又担心惹起众怒，你很苦恼不知该如何面对。
(九)非言语行为的理解与把握（自我觉察）
1.正确把握非言语行为的各种含义
2.全面观察非言语行为(看在眼里，记在心里，先保留看法，过于灵敏的反应有害无益)
(注意同一动作在各种情况下有不同的涵义。)
3.如何看待言语内容与非言语内容的不一致
(不一致很正常，相信当事人自有他的道理，不宜直接说破)
咨询师对来访者的关注是综合性的，言语的或非言语的，公开的或隐秘的，瞬间的或经常的，形成综合印象。
如果来访者能量比较高，可以多说一些，如果能量低，多关注他好的方面。
有时看透不要说透，说透了就是一种强化，比如：我感觉你很焦虑。
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