第一、主管的职责是什么。
首先，主管不是老板和员工之间的传声筒。老板下达的命令往往过于抽象。作为主管，要把老板的话翻译成更为具体的内容，结合团队的实际情况做出具体的实施方案。其次，主管一定要尽量降低自己的个人目标，用更多的精力专心支援下属。
第二、主管的工作流程是什么？
作为主管，工作的第一步是，制定目标。向所有下属简要地说明部门的计划，然后把部门目标分配到每一个下属头上。第二步是在下属们挑战目标的时候，跟下属保持沟通并提出指导性的建议。第三步是给予评价。先让下属汇报工作，然后根据下属的表现和你的观察，对整个工作作出评价。在这里要提醒一下，评价下属时必须要有事实依据。
第三、如何用人，才能带出超强团队？
两个有力的管理工具：
第一，“能力-意愿”矩阵
把员工按照工作能力分为“能力高”和“能力低”两个维度，再按照工作意愿分为“意愿高”和“意愿低”两个维度，两项一交叉，就得到一个包含四个区域的“能力-意愿”矩阵。主管应该看人下菜，对不同区域的员工，采取不同的管理策略和方法。
第一个区域的员工，能力低、意愿也低，他们一般是公司新人，没有自信。主管的最佳策略就是下命令。第二个区域的员工，主管的最佳策略是：支持加指导。第三个区域的员工，主管的最佳策略是：多鼓励，帮助他们树立信心。第四个区域的员工，主管的最佳策略是：授权。
第二，FFS理论
FFS是Five Factors & Stress的缩写。传统的FFS理论根据性格因素，把人分为5种类型，而堀之内克彦在本书中，提出了FFS理论升级版，把5种性格类型重新组合，得出新的四种类型特性。
第一类是善于掀起变革的“开路人”。这种人善于冷静地分析并作出合理的判断，具备很强的决策力和行动力，他们往往是团队的决策人、精英，负责挥舞旗帜带路。
第二类是善于维护后方的“守卫”。这种人能够忠实于自己的价值标准和规范，是在后方支援事业，他们往往负责团队的后方管理和维持。
第三类是善于开拓进取的“侦查员”。这种人能够敏锐察觉环境的变化，并积极主动地冲锋陷阵，善于拓展业务，他们往往奋斗在第一线的开发、开拓人员，负责为团队探路。
第四类是不可或缺的“协调员”。这种人富有人情味，能够长期稳定从事一项工作，他们往往是行政、客服、公关等角色。
在下属少于10人的小团队中，作为主管的你，如果忽略每一名员工的个性，对所有人都采取一刀切的指导或仅仅是“人文关怀”，那么你所付出的努力将得不到任何回报。如果你能够根据他们能力和意愿，进行差异管理，并且根据他们的性格特点分配不同的工作内容，这样就能让每一个人都发挥出最大的力量，同时相互配合促进，让你的团队变成最强团队。
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