随着经济快速发展，消费水平不断提高，商务、旅游、出行住酒店已经成为很多人生活的日常。由此也带动了酒店行业的繁荣。
消费者最关注的莫过于酒店的卫生安全了。
但是，近年来酒店行业却频频爆出卫生安全问题，
每次都会引发社会的广泛关注和消费者的焦虑，
卫生安全就像游荡在酒店行业里的幽灵，
时不时冒出来惊吓一下大家！
1、视频曝光五星级酒店的秘密
14日晚上，知名博主@花总丢了金箍棒（下文简称花总）发布的一段名为《杯子的秘密》的视频，曝光了自己近年入住的14家五星级酒店的卫生问题。
在视频中，花总表示自己过去以酒店为家，6年住了2000晚酒店。
视频显示多家酒店服务员在客房清洁过程中存在如下问题：
（1）用脏浴巾或洗脸方巾擦拭杯具、餐具等；
（2）用同一块抹布擦拭杯具、马桶；
（3）从垃圾桶回收一次性塑料杯盖；
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这次曝光的都是知名酒店
参考入住价最贵的5000元，
最便宜的也得1000多，均价2000元左右。
五星级酒店清洁卫生程序都严重至此，
那整个酒店行业的卫生问题就可想而知了！
这段视频发布后，瞬间引爆微博和朋友圈。
截止到15日中午观看量已经超过1300万，评论2.8万。
2、酒店卫生问题早已不是秘密
尽管，花总曝光的视频引起新一轮的关注，
但是，酒店行业的卫生问题早已不是秘密。
去年影响已经有几次影响较大的曝光
8月杭州7家快捷酒店的卫生问题被曝光，
9月北京35家快捷酒店因卫生不合格被罚6.9万元，
12月哈尔滨爆出五星级酒店用马桶刷刷杯子、马桶里洗抹布。
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爆出问题后相关部门都做出处罚，
酒店也承诺整改，
但是事情过后一切照旧！
消费者已经见怪不怪，
因为没有别的选择，消费者只能自己想办法应对！
网络上对该事件的评论中，
很多人表示住酒店会自备洗漱用具，
甚至还有人会自己带床单、浴巾等用品。
如果住酒店都要自备全套用品，
这可真就是酒店行业的耻辱和悲哀了！
3、酒店卫生安全问题怎么破
每次爆出相关问题，
矛头都会指向客房服务员，
其实问题的根源并不在服务员身上，
解雇几个服务员也解决不了问题！
酒店行业卫生并非无规可以、无章可循，
国家颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》，
各酒店业都有客房清洁程序与卫生标准，
但是几乎整个行业的所有酒店都没有严格落实！
问题存在的根源是：
酒店行业发展太快，
外部监管跟不上，
内部管理水平和成本投入不足！
要想解决问题还得从以下三方面入手。
（1）加强监管和执法力度。
监管部门应该与时俱进，
结合酒店业的发展升级相关法规，
加强检查和监督力度，
对于违反相关法规的酒店一定严惩不贷。
（2）酒店内部规范管理。
酒店内部加强管理，
完善管理制度和管理体系。
不仅制定印在纸上、贴在墙上的制度和规范条文，
更要将规范切实落实执行到实际业务中！
（3）酒店加大投入。
资本逐利无可厚非，
但是也要保证产品和服务的质量。
酒店为了控制成本，
清洁服务普遍存在人员少、工作强度高、人员工资低的问题。
现在科技如此发达，最先进的无人酒店都已推出。
而整个酒店行业的卫生清洁还一直裹足不前。
酒店应该加大清洁环节的投入，
部分借助科技手段解决。
部分通过增加人员、改善待遇改进。
服务业不同于制造业，
服务业提供的不应该是产品，
更确切的说应该是爱与责任！
服务是通过人的密切接触完成的，
只有通过有温度、有爱心的服务，
才能赢得消费者的信任和托付！
花总接受采访时说，
希望酒店不要把这个事情当成一个公关危机来处理。
酒店是时候借此机会反思一下酒店服务的本质了！
要根本解决问题还得从“心”出发！
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