我来晚了，只能谈谈被点名了怎么办？
我们就说说饿了吗和淘宝吧。
看看这两家的公关水平怎样（我一个业余爱好者也来大众点评一下，也是心大）。
1、越早回复越好，早意味着你坦诚，没有躲。当然你还能掌握一点主动权。这点两家都做到了
2、回应也要讲基本法。你能不能全部真相发出？当然不能，央视还知道议程设置呢（我个人是建议全部公开，比如死妈的三鹿当年也有小伙伴蒙牛等，但蒙牛等压下去了）。这点两家基本也做了，没多说。
3、承诺。这个时候承诺过轻过重都不好。轻了显得你态度不诚恳，甚至鸡贼，重了你承担不起，而且这时大家对你的期待蹭蹭蹭涨，你能给自己挖多大坑，你能填多大的坑？饿了么做出了承诺，食品安全问题比较重，没法不做重承诺。淘宝呢，大吼一声，看！我们菜市场有人犯罪了，容纳张三李四沟通作案的微信、QQ群、YY也有罪，希望警察叔叔管一管（腾讯公关：妈的智障，我刚刚才长松一口气）。我不得不佩服这招，我能想出来，不一定敢做出来。。。
4、修辞。你的表达是不是人性化，饿了么那措辞僵化，自说自话，没人帮你一起说话好么，毕竟你激不起大家的同理心。反观淘宝“社会共治，打击刷单！”八字一出，驷马难追。再看“我们呼吁并强烈希望国家有关执法司法部门严厉打击上述环节中的灰黑产业从业者，形成司法判例和有效的打击力度及震慑态势，净化社会诚信环境。我们也希望给各种刷单行为和组织提供刷单温床和基地的有关平台企业，共同行动起来，齐心协力，共同打击，让灰黑势力失去庇护的平台，共同净化我们的网络和生活。”他的措辞里有情绪你了解吗。他的措辞能构建语言同盟，能让人帮自己说话你了解吗？他的措辞里有“证据”，让你按照他的思路来你了解吗？
5、渐渐的央妈的公信力也不行了啊，以前出事大家看“假”，现在看“谁”出事。郭振玺你还记得吗？左手315，右手年度经济人物，红黑敛财术，攫取20亿。所以你看不知道谁发的饿了么黑央妈的图能被疯转。
6、事实层面动作，价值层面有导向。很多企业宣称完要在事实方面有改进后，价值层面就不管了。三聚氰胺爆发后怎么样了？管住了没，管住了，蒙牛伊利什么的都不敢加了，那大众买不买国产奶粉喝了呢?不买！国外母牛奶头一紧，承担了很多。你看价值层面的意义就在这里。
7、信任重建。这又能写一篇了。
如果你问我，我怎么解决，妈的什么连夜派出工作组审查。饿了么举报红包，发现一家违规商家，一经证实，饿了么给发50块的红包，不要有使用限制的那种。分分钟群众帮你展开肃清运动。
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