谈谈我的工作

我从事的是劳动法咨询和调处劳资纠纷的工作。

咨询工作大部分是通过电话完成的。咨询数量较多，同时为了保证通话质量，我不能心急。我一般都是以对待朋友的心态接听电话的。简单的咨询就不必多说了。个别电话用时较长，对方不理解的情况下，我这边要跟对方反复解释。讲法，说理，举例说明都会用上。耐心是调解员必备的心理素质。不仅对来电人要耐心，而且对待身边的同事也要有耐心。

有时候，身边同事说话声音大了，我怕电话那头的听不清我说的话，没管那么多就冲同事们喊了一声。结果场景比较尴尬，事后也觉得后悔。毕竟这种处置方法显得过于粗暴直接，容易冒犯他人。事后反思自己还有其他的应对方法：比如我跟电话那头的人说声抱歉，然后盖住话筒轻声跟周围的人说尽量小声一点。一般别人也会很配合，环境就会安静下来。如果提示无效，就尝试记下咨询者的号码，选择时机再回拨过去。比如我可以向同事说出我的想法：“你们说话太大声了，我听不到电话里的声音，咨询者如果听到我们大声说笑可能会感到不满。”相信我说完以后，对方不仅没有对抗的情绪，而且还会跟我道歉。所以，在工作中磨练出耐心的品质，可以应用到生活的方方面面。

在调解劳动纠纷的过程中，调解员在劳资双方中间起到一个积极促进的作用，为的是促成劳动者跟企业达成和解。调解员的立场是中立的，要求做到公正客观。

调解过程中，我也会遇到一些当事人不能合理地表达自己诉求，他们没有处理好自己的情绪，在说话的时候也带有一种攻击性。我会适当指出他的情绪有些失控，请注意言辞的表达方式，同时再次强调调解员的角色和作用，提醒对方提出合理合法的诉求。调解员自己也要觉察自己的念头和情绪，不让对方的不良情绪影响到自己。

平时工作事务繁多，休息时间我学会了放松调节自己的身心状态。我会练习正念冥想，到户外徒步，去健身房锻炼，在007社群写作。这些活动可以让自己暂时不去想工作上的事情，暂时抽身出来。我相信把工作做好的方法还有一种就是把生活过好，认真过好每一天，提高生活的品质。

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标题：谈谈我的工作

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