《沟通的艺术》读书笔记——第五章

学习本章的目的是了解如何运用语言的长处和减少它的缺点。

5.1语言是符号

语言是沟通的符号，语言符号在沟通中既能起到桥梁作用也能起到障碍作用。

5.2理解和误解

理解词：语义规则

在词语当中，词义的模棱两可、相对语言、静态评价和词义的抽象化会造成表达的歧义和误解。

理解结构：句法规则

标点符号不同、停顿不同会造成同样句子不同的理解和表达，容易引起误会。

理解情境：语用规则

表达者和接受者使用同一套规则才能造成相同的理解。

5.3语言影响

语言不只是能帮助我们在沟通中彼此了解，也可以塑造我们对周遭世界的知觉，影响我们对他人所持的态度。

名字不只是简单的标识，还能塑造别人对待我们的方式、我们看待自己的方式和我们行动的方式。

联盟关系

语言可以让沟通者找到和自己一样说话方式和态度的人，也可以反向运作，采取不同的说话方式分离和他不同的人。语言可以让大家知道是不是在一个频道上的人。

权利

有礼貌二没有权威的说话方式，会比强硬陈述的效果好，可以增强说话者所想表达的效用。

让人混淆的语言

事实性的陈述可以用对或错来证实。意见性的陈述基本上以说话者的信念为主，无法被证实或否认。

我们把推论当做事实时会产生混淆。

避免情绪性字眼，是用中性字眼来描述人、事物或想法，以及表示你的观点。

语言的责任性

用“这”取代“我”这个代名词，避免责任性。

“当然”取代“但是”

使用“我们”隐去“你”

我和我们的结合体，被人接受的机会更高。比如：我想我们...

5.4性别与语言

性别不同会造成语言沟通的方式不同，但是没有我们想象的差别那么大。

5.5文化与语言

不同文化会产生沟通的差异。比如直接与间接、详尽与简洁、正式与非正式。