一般情况下，时间对专家来说不是压力，专家完全可以凭借自己的经验和直觉，做出决策。但是，专家不可能一直都会是专家，也会有是新手的时候，比如下面这两种情况。
一种是，理论上的专家成为了实践中的新手。
有一项实验是让一批医护人员和救生培训员观看一个短片，短片中，有6个人在进行心肺复苏的抢救工作。看完之后，让这批医护人员和救生培训员从这6个人中做出选择：如果自己也处于危机时，想让哪个人来给自己实施心肺复苏?
实际上，短片中的6个人中，只有一个人是真正的医护人员。
这批医护人员都选择了这名真正的医护人员。但是，这批救生培训员中只有30%的人选择了这名真正的医护人员，其他高达70%的人不仅没有选择反而还指责这名真正的医护人员没有严格按照他们教的方法救援。
救生培训员是专业、专门做救生培训工作的，他们是这方面的专家，但是一旦进入实际实践阶段，他们瞬间就变成了新手。
另一种是，过往的经验失效了。
话说某个城市的消防指挥员赶到火灾现场时，看到了一堵高达30多米的火墙。火势之大、温度之高，超过了他以往的经验认知。他从一名专家变成了一名新手。他该怎么办?
时间对新手来说无疑是压力，几秒钟之内让新手做决策，新手很难做出好决策。那么，新手该怎样在几秒钟之内做出好决策?
专家变成新手该怎样做出好决策?新手又该怎样在几秒钟之内做出好决策?
1、如果是新手，与其仓促地做出糟糕的决策，不如什么决策都不做。
上文火灾案例中，消防指挥员什么决策都没有做，看着大火继续燃烧。他“什么决策都没有做”的决策是正确的。如果他们试图扑火，要么无功而返，要么葬身火海。两天后，他们找到了原因，扑灭了大火。
这是在告诉我们，如果只有几秒钟做决策，我们最好是这个领域或这个方面的专家，否则不做决策就是最好的决策。
2、可以做一些针对性的训练，比如“死前验尸”。“死前验尸”是指，在死之前就检验一下尸体，查查是怎么死的。也就是说，设想一下自己做出的某个错误决定，然后找到其中导致错误的原因，到底是哪里出了错误。但是，短短几秒钟并不能完成“死前验尸”。即便通过“死前验尸”提前做好了准备，可任何事情都可能有变数，决策还是可能会导致失败。所以，要学会接纳自己什么决策都不做的行为，以及学会承担决策失效的后果。
延伸案例：道歉不是越快越好
如果错误是无心之失，或者并不涉及个人情感，那么应该当即做出道歉。比如，不小心把水洒到了别人身上，或者不小心踩到了别人的脚，都应该立即道歉。
如果错误是蓄意的，或者涉及到个人情感，那么就不应该立即道歉。比如，出轨被捉奸，就不应该立即道歉，而应该延迟道歉。为什么要等一段时间再道歉呢?
1、过早的道歉阻碍了受害者表达自己的感受。尤其是遭遇了严重伤害后，受害者是需要一段时间去梳理自己的情绪反应，而且也需要时间去了解过错方的想法和感受。
2、经过一段时间后，受害者会了解到更多信息，有助于恢复情绪。比如，出轨这件事，受害者可能还会认识到自己也有过错。
所以，给别人造成了情感伤害，与其决定要不要道歉，不如决定究竟何时道歉。那么，究竟何时道歉呢?等受害方做好了倾听的准备，就可以去道歉了。
怎样道歉才有效呢?一个有效的道歉通常包含这样四个环节：认错—解释—自责—尽可能地进行补偿。
1、对于上述4个环节，我们需要逐一突破。
2、在每个环节之前稍作停顿，观察受害者反应，再考虑下一环节的方案和时间。
更多精彩尽在全民啃书APP。
网友评论