沟通

        “我理解了你的逻辑，但是你没有理解我理解了你以为我没理解的逻辑”。

        一般人都有充分表达的情节，具体表现就是当一件事没有表达到他自以为说清时，特别难受如鲠在喉。他一定要想办法找个机会，把这件事说到他自以为说清了，才能顺畅。

        更严重一点的是人是和别人沟通时，一定要把别人说服。心里服不服不要紧，你的嘴上一定要服，才能停止这场沟通。现在有个流行的名字，“杠精”。

        沟通一般有3个层次：说清、说服、说动。

说清其实很难。

（1）你以为你说清了，其实别人可能没听清；

（2）你以为你说清了，别人可能以为你没说清；

（3）别人以为听清了，实际理解的和你说的，可能压根不是一回事。

说服很难发生。

        有杠精兢兢业业的追求说服，一般碰到这种人，马上认输。你嘴大，你说的对，给你鼓掌行不行。

        当我们彼此争执时，很难让别人心服口服的。而且还会发生那种你越想我服，老子就越不服。

        2种解决方案，一种是摆武力，拳头大的让你服；另一种是暂时嘴服，不和你玩了。

        说服是一种吃力不讨好的行为，不建议追求。

        说动是我们的终极追求。

        改变原来位置或脱离静止状态，叫做“动”。用在顾客身上就是，通过一系列的沟通改变原来的心理状态。

        顾客或者客户，有没有被说动是非常明显的事，可量化。顾客愿意在你身上花时间，是初步说动；顾客愿意在你身上花钱，是终极说动。

        说动是一个很客观的行为，很容易量化。

        作为一名略懂营销的人，每周都会给销售做培训。

        我对销售的培训主要有2点：大声音（显得自信），真实的数据适当拼接（数字威慑）。但是他们的终极目的都是一件事，打开客户的心理防线，移动客户的本来意愿，也就是购买我们的产品。

传授给销售的技巧，全部是关于说动客户的技巧。然后鼓励销售自我总结出一套，适合个人风格的说动技巧，我们的目的是说动客户购买。

        营销方案也是如此，比如美女图、恶心的弹窗，目的都是置入概念到客户脑海，让客户心动。至于能不能几句话说清楚这件事，压根不是我们的目的。

说清和说服压根不重要，他们只是手段，说动才是目的。

        多人协作开发产品，每一项逻辑交互都需要明确沟通。开法中一定会出现，沟通初期大家都以为说清的需求，实际没有说清。只能后期追加补丁沟通，重新说清这个需求。

        当你身处不同角色时，你的沟通技巧可能完全不同。

        大部分情况下有目的的沟通，不断加大压倒对方心里的筹码，说动对方就行了。而能不能说动是有明显量化指标的，我们可以通过量化指标不断调整我们的话术。

        只有少数情况才会需要说清，说服基本没必要。