浅谈信息处理能力

在工作过程中，每个人对某件工作事项，或者说某条信息进行处理的时候，方式和方法都不太一样，今天和大家浅谈一下我所理解的信息的处理能力。

1. 信息筛选

信息筛选能力是指在纷繁的信息中，能快速排除干扰项，确定有用信息。

举个销售同学经常的例子：很多时候在跟客户聊天的时候，客户总会绕来绕去，还会放出诸如竞品的优势、对价格不满意等等信息。

这个时候有些人只能跟着客户思路走，谈判效率极低。

有些人则能快速排除干扰项，确定客户的购买意向，客户的顾虑点，客户的购买力，以及购买决定权在谁等等。

为什么有些人的信息筛选能力会更强呢？

他们对信息的敏锐度很高，比如跟客户聊天中，可以了解到哪些信息是带有情绪的，哪些是客户夸大事实的，哪些是客户真正关心的。

他们总能控制谈话的节奏，不会因为跟客户七扯八扯而偏离核心话题。

他们逻辑性很强，可以通过聊天内容，前后联系和延伸，排除无效信息把握重点信息。

2. 信息切分

很多时候别人在跟我们沟通的时候，容易把几个信息混在一起当成一个问题，这个时候需要我们把一个信息剖析成多个层次来帮助理解和分析。

举一个产品同学经常碰到的问题：产品同学在调研某个产品功能体验反馈的时候，运营的同学说，这个页面的某个按钮放在这里看不清，没有点击的欲望，点了之后很麻烦，而且还没啥可看的。

这个时候，运营同学把几个不同信息放在一个建议中表达出来：

按钮的样式和大小不合理没有引起用户的注意力

点击按钮后的交互效率不高，有多次跳转和展示，流失了大部分用户

功能需求弱，设置不合理

在具体工作中，如何将接收到的信息做好切分和归纳，是处理信息能力的重要表现。

3. 信息锁定能力

锁定关键信息是很难的一件事情，大部分人工作多年没有晋升的主要原因就是对关键信息把握不准确。

把握关键信息又可以分为两个部分：

讲话不分主次：在开会时候，我们经常会朋友某些同学在发言中，夹杂很多情感内容，不分主次，颠倒因果等等。有些人却能按照重要性分点清晰表达出来。

落地操作：有些人看起来加班很久，完成了很多任务，但唯独最关键最紧急的事情剩下了，这样的人更多时候在找一种“我在努力工作”的自我安慰状态，在看待事情的顺序是按难易程度，而不考虑重要性和紧急程度。

我就见过很多这样的小伙伴，总是看起来加班最晚，非常努力；可是一问他事情进展得怎么样了，就会发现漏洞百出，很多关键的时间节点还延误了；问他为什么，他会告诉他花了很多时间做了这样那样的事情。

事实上，关键的问题没解决，你做再多其他事情都是无效的。

4. 信息处理能力

这里的信息处理能力是指：当你在排除了干扰信息，切分归纳了有用信息，并且锁定了核心信息，明白了问题是什么后，是否知道怎么处理这个问题，怎么落地解决这个问题。

有些人遇到这样的情况，根本想都不想，直接把问题抛给上级。

有意识的人，会带着问题以及自己考虑后的解决方案提供给上级，协助上级处理问题。

在跟上级请求帮助的时候，会很清晰的表达，目前遇到的问题是什么，核心是什么，自己为什么办不到，需要上级做哪些帮助；或者执行某件事情的时候遇到了什么问题，自己准备了几个解决办法，提供给上级决策。

这种人是最有成长潜力的。

那种自己想都不想就抛问题给老板的人，永远只能是一个执行者。