2018-07-22

 讲讲亮甲       

        说起灰指甲这个行业，亮甲是个绕不过去的字眼，当年乃至如今各大卫视频繁的广告轰炸，“得了灰指甲，一个传染两，问我怎么办，马上找亮甲”，广告词可以说是家喻户晓。毫不夸张的说，正是亮甲的出现催生了灰指甲这个庞大的产业。    

       使用过亮甲的朋友应该知道亮甲的产品包装中会配上一把指甲锉，亮甲出品方也知道光靠亮甲液是无法穿透厚厚的指甲，无法深层杀菌，灰指甲很难搞定，故指甲锉的本意是希望患者自行把自己打薄，好让液体尽可能的渗透到甲床。但存在几个问题，第一，患者不专业啊，自己不会操作，到底多薄才合适，当然是越薄越好，最好是全部去掉病甲，但是这靠患者根本无法做到，好多患者使用不当，把甲床都弄得凸凹不怕，引起投诉的案例不在少数。第二：病甲根部的祛除，锉是无能为力的。导致使用亮甲的康复率很低，使用时间很长，见过最长的患者使用产品两年仍然不见好的，患者花费了巨大的时间和金钱成本。    

        亮甲也意识到了自己的问题存在，后期进行了改进，在各地城市成立售后服务中心，客户在购买产品的时候会会给您一张字条，上面有亮甲在本地的服务中心电话和地址，请大家到服务中心去，由专业人员帮组大家祛掉病甲，然后再使用亮甲液。如此一来貌似完美解决问题了，这样的情况下，康复率确实有很大的提升，同时他们也会暗示客户，你之所以感染灰指甲，是因为免疫系统低下云云，缺这个营养，那个元素的，然后给你推荐各种保健品，亮甲这一招厉害，康复率提高了，顺带客户还可以二次开发把保健品也卖了。    

        但是依然存在的问题是，这种服务中心只能布局大的地方，且大的城市，点也是有限的，大量的客户还是无法低成本的到达，因为去病甲这个过程需要前往服务中心数次的，太远了时间成本上受不了。服务中心基本都是包给私人的，导致厂家和私人的利益诉求不一致，广告轰炸，客户购买亮甲产品了，厂家利益得到保证了，但是服务中心的私人老板们可是还没有赚到钱的，得对客户进行二次开发，以至于老板们为了利益开发客户太狠，套路太多，客户投诉不断，至于能不能帮客户服务好，清理干净病甲，那服务中心是不管的，砸的不也是亮甲的招牌么。

        你也许会说难道厂家不知道么，厂家当然了然如胸，但是自建服务中心成本太高，房租水电员工，都只是单纯的成本，不划算。只要不断砸广告，就不断有客户购买，客户后续体验，真的管不了那么多。        今天就聊到这里，我们下期在聊！