一、知识点
1、现在考核有关顾客和市场的五个核心概念
（1）需要、欲望和需求
A、需要是一种感动缺乏的状态，包括对食物、服装、温暖和安全的基本生理需要，对归属和情感的社会需要，以及对知识和自我表达的个人需要
B、欲望是人类需要的表现形式，受到文化和个性的影响
C、在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求
（2）市场提供物（产品、服务和体验）
市场营销近视症：他们过于关注自己为现有欲望开发出来的产品，而忽略顾客需要的变化。他们忘记了产品只是解决顾客问题的工具而已
（3）价值和满意
（4）交换和关系
（5）市场
市场是某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合
二、其他知识点
1、不是仅仅“怎样能够影响我们的顾客”
2、我们的顾客如何影响我们
3、我们的顾客如何彼此影响
4、市场影响系统模式
公司
供应商 市场营销中介 消费者
竞争者
三、“接近客户非常重要”“我可以了解他们看重什么，他们欣赏什么”
四、品牌体验：创造用户体验？
迪士尼：让魔法开始吧！（不仅仅是观光--奇妙的世界、充满梦想却惟妙惟肖，特别真实的地方
愤怒的小鸟：感受到成就感和巨大的满足
五、问题
为什么包括高层管理者在内不同层级的员工都要努力建立和顾客的紧密关系？（为了从不同角度解析客户需求，提升服务吗？还是其他？）
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