心态

  作为销售人员重要条件就是要有一颗服务顾客的耐心和对商品的信心。

  最近半个月我们商场公布要在8月31号闭店重新装修升级，所以我们现有的品牌专柜要先撤柜。自从这个消息传出之后就陆陆续续的有一些品牌撤柜，商场每天来的顾客几乎都会问：这个商场怎么这么多关门的牌子，怎么了还开不开门，买了你们商品售后找谁等等诸多方面的问题。我们刚刚开始还不太适应：每天都成了回答问题的了，本身销售不太好，现在几乎下午销售都没有，天天都是来闲逛的。

  后来我们利用中午交接会讨论如何相对专业回答顾客问题，而不是敷衍了事，然后再引导顾客选择合适的商品成交。这样下来还是小有成效，虽然业绩不足够多但我们尽心尽力服务好每位进厅的顾客。而且顾客经过你的耐心解释好像也没有对闭店那么反感了。

    通过这件事情：1.我们销售人员的首要任务是服务好每一位顾客，不要让客观因素影响销售。

      2.顾客有权利了解客观情况，我们要有实事求是的态度，对我们的商品有足够的信心。