今日值班学习如何成为一名合格的客服
发现其教学方式大多重系统操作步骤,未能讲述为何这样。对于一名新客服来说,送机,工单到底意味着什么,可能工作十几年的人可能不会意识到有什么问题。就像很多人说话都会假设对方已明白,省略一些主语,或者只说一些暗语,就以为已经表达清楚。
由此,往后沟通我也应该改进。不能假设对方了解我的沟通方式
今日尝试写语音电话系统前置资源配置系统。一开始是抗拒的,太多术语,太偏电信专业知识了,我感觉我不会,所以想拒绝。,但没拒绝就很畏难。今天开始看接口文档,尝试理解问题,依次给出解决方案。开始尝试解题的过程也有意外的成就感。
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