《方太文化》
3. 顾客得安心
服务三字经

企业服务人员直接面对客户，常常陷入矛盾纠纷。因此，对他们的管理和培训至关重要。茅忠群在方太引入中华优秀文化后，客户服务部顿悟到：可以借用《三字经》《弟子规》的形式，将服务行为规范融入其中。2013年，方太客户服务部整理出服务过程中的主要事项，并将服务要求与方太文化相结合，创立了独具特色的“服务三字经”，成为企业“文化即业务”的典范。为使“三字经”深入人心，方太采取循序渐进的推广策略。在推行“三字经”的过程中，方太倡导“五个一”理念，其中包括“行一次孝”。方太认为，只有孝顺父母的员工才能为客户提供优质服务。因此，在践行“五个一”时，员工需学习《百孝篇》，强调孝道精神——这也是方太服务人员的第一课。同时，方太选拔服务人员的标准是：孝顺父母，身心健康。工作经验并非最重要因素，但如果缺乏孝心，方太则坚决拒绝录用。2016年，方太进一步加入“知孝、行孝”要求，要求员工在遵守“服务三字经”的基础上，学习《百孝篇》，实现知行合一。总之，在方太文化和“至诚服务”的理念指引下，方太涌现出了越来越多感人的事迹