你选择打电话，还是写检讨？

小周在一家金融公司上班。这个月领导布置了大量任务，根据系统得出的客户资料，挨个打电话，而且必须足够数量，需要耗费大量时间、精力。根据过去两个月的完成情况，小周发现，整个区域，几乎没有收获成功的果实。即使有一两个客户终于被说服，过来公司办理“新业务”，最后审核也没有通过。于是，有的员工就开始躲避“打电话”这件事。后来经理让没打电话的“写检讨”。再后来就演变成，要么打电话，要么“写检讨”。

那到底是打电话，还是写检讨？

你选择打电话，还是写检讨？

方案一：选择“写检讨”。

我猜想：这个员工一定喜欢“写作”，然后最爱“检讨书”这种文体。

再可能是他有更紧急、更重要的事情去办理。“检讨书”是一时权宜。

如果是害怕“打电话”，而被迫“写检讨”，那么我们何不再来试一试“打电话”呢？

你选择打电话，还是写检讨？

方案二：选择打电话，怎么去打？

我们已经知道打电话是“基本没有结果”的，还是选择打电话，那我们就作充分的准备。让“打电话”这件事，变得更有意义！

公司给了每个员工详尽的客户资料。我们在开始就不要急着拿起手机拔号，而是查看客户资料。对每份资料进行分析，他们的年龄、行业、职务，甚至试着去分析他们的性格，对每个人写下关键词，写下相关的问候语，祝福语。

公司的目的是让我们推“新业务”，最好的结果自然是客户答应过来，并且成功办理了新业务。现在假设，50个电话，结果是一个“新业务”也办理不了。那我们可以试试从以下几点发力：

1.加深你在客户心中的印象。

这无疑是一次进行自我推销的良好时机，趁机加深我们在客户心里的印象。

“王老板啊，我是XX的小周啊！还记得上次您在我们这里办理了一个XX业务吧……记得啊！那我占用您两分钟的时间。”

如果时间不是特别久，客户一定会对“小周”有印象，这次打电话，无疑是加强了一下“小周”在这个客户心里的印象。假如客户完全想不起“小周”这个人，那没关系，他一定记得这家公司的名字。那么从今天起，他知道了这家XX公司有一个叫“小周”的，至少留下了良好的“第一印象”。

你选择打电话，还是写检讨？

2.增加再次拓客的几率。

客户不办理“新业务”不要紧，但以前办理过公司的主业务。

“……李老师啊，既然您对我们公司的新业务暂时没有兴趣。那您以后有需要，还可以过来办理我们公司的主业务！或者您的家人朋友有需要的话，也可以推荐过来！您是我们的老客户，您推荐过来的朋友还有格外的优惠呢！有需要记得联系我啊，我是XX业务部的小周！祝您生活愉快！”

行业的同质化服务竞争很大，拓展“新业务”，同时也是维系“老客户”。不抓住老客户，这个老客户就可能成为了别家公司的新客户。这次没有收获南瓜，以后可能得了个西瓜，何乐不为！

3.顺带推荐公司其他新老业务。

公司不可能只有这一个“新业务”，虽然是主推。但你也可以“次推”其他客户感兴趣的业务。

客户对现金业务暂时没有需求，还有手机业务，还有车品等等。销售无孔不入，你手握客户资料，掌握着主动权。

这时你也许会说，很多时候客户都不愿意跟你多说几句话。那是正常情况，我们接看往下看。

4.对客户进行礼节性的问候、回访。

客户不愿意多说，或者他此刻正忙。此时你一定要刹车，别再提业务的事。转而关心客户。

“朱女士啊，我看您这么忙，那我也不打扰您了！不过您忙的时候，也要记得休息，身体是最重要的，祝您身体健康！”这完全是在给自己加分，既给双方台阶下，不至于尴尬的挂电话，也关心了客户，而电话那头百忙之中的客户也会心底一暖。

“张女士，先祝您打秋节快乐！”“陈先生，祝您周末愉快！”经常遇到节假日，给客户礼节的问候，比千篇一律的开头更有人味。

电话交谈结束时，还可以请客户过来喝个茶，谈天说地，把客户变成朋友。如果仅仅是在结束时邀请客户过来了解业务，客户很难行动。

你选择打电话，还是写检讨？

结语：凡事讲求用心。你的用心，客户能感受到。即使打电话没有出业绩效果，那你对工作的态度，也在客户心里留下深刻的印象。体现出你的专业、友好、真诚，一旦客户有相关需求，舍你其谁！