换一个视角看企业

要发现企业学习贡献价值的新领域，就必须从人才发展的狭隘视角中抽提出来，站在企业经营的整体系统的高度观察企业。

企业经营系统可以分为四个层面，它们分别是战略定位、运营模式、管理体系及文化基础。战略定位是整个企业经营系统的龙头与核心，它包括理念与目标、产品与服务、市场定位等，决定了企业经营系统与商业经营环境之间的协调关系；运营模式由战略定位决定，它是企业采购、研发、生产、交付、营销的价值链的组织方法；管理体系由战略定位与运营模式决定，它把企业的人、财、物等各项资源和活动组织起来，保障企业运营的高效运转，它包括组织、管控、激励、授权、用人、信息化等一系列具体工作；文化基础源自于企业的发展历史，是企业内部主流的价值观与精神，它影响着内部员工之间的交往互动行为，与战略、运营及管理相匹配，是企业最深层次的东西，难以扭转与改变。

企业经营系统是环境系统的子系统，环境系统包括上下游产业链，行业竞争，技术，社会观念以及宏观政治经济等。

这是一个动态变化的系统。正如赫拉克里特所言，世界唯一不变的就是变化。环境母系统自身经历着不断的变化，企业子系统需要不断调整来适应全新的环境。这就有两种情形，变革失败就会淘汰死亡，如诺基亚、柯达等企业，或者变革成功获得重生，如GE、IBM等企业已经经历了无数次变革过程。

企业经营系统模型

企业学习新蓝图

企业经营系统模型给了企业学习全新的视角，来发现未来企业学习价值贡献的领域，或者说是未来企业学习的蓝图。

从企业经营系统出发，企业学习可以从以下五个方面为组织创造价值。

战略变革

企业学习助力组织的变革与转型。VUCA时代，企业变革成为常态。企业学习应当在战略分析与重新定位，新业务的探索，产品服务的创新，组织的转型，组织认知的升级等方面为企业变革赋能。

GE上世纪那场著名的大象会跳舞的变革中，韦尔奇就使用了群策群力的学习方法推进无边界组织的打造，成功实现了全球化、服务化、数一数二等变革。

绩效改善

企业学习成为企业运营改善与绩效达成的工具方法。企业运营链条的本质是价值增值链。研发、采购、生产、服务、营销等各个环节之间协调配合，共同为客户创造价值。这其中容易产生的问题是各部门之间的矛盾与冲突。因此，企业学习可以在运营协同与改善，成本下降、营销突破等绩效推进等方面服务于业务部门。

事实上，华润等企业运用行动学习方法推进业绩达成等方面，已经积累了许多成功的案例。

组织发展

运用企业学习方法促进组织发展，建设组织能力。这就包括以下几个方面。一是人才发展，包括新员工培训，领导梯队建设，族群培训等，这是培训的传统领域。二是组织协同，如何打破垂直与横向壁垒，合理化岗位与流程，提升组织协同力。三是知识萃取与传播，将组织隐性知识显性化，发挥组织知识的重大作用。

文化建设

企业学习帮助梳理企业文化价值观，推进文化落地。尤其在组织变动与成长期，如何进行团队融合，统一管理语言，这是学习技术能够发挥作用的重要领域。此外，企业文化的提炼与落地是难点问题，如何让企业文化价值观润物细无声的深入人心，在组织中发挥作用，这是企业学习可以助力的地方。

阿里中供铁军的文化，就是通过新员工百年大计培训等学习项目推进落地的。方太的儒道文化，也是通过各部门的儒家经典研读计划深入人心的。

生态构建

企业学习赋能上下游，实现公司生态链战略。主要有以下三个方面。

一是针对客户的培训。如GE的客户培训，益海嘉里的经销商卓越经营之道培训项目，均属此列。

二是针对供应商的认证与培训。如飞利浦针对供应商开展了质量提升的专题培训与改进项目。

三是针对行业与社会生态的学习赋能。如阿里的湖畔大学，淘宝大学。

识别关键瓶颈问题

企业学习部门可以应用上述学习新蓝图，发现与寻找学习项目设计的问题。在这个过程中，需要发现关键瓶颈问题。事实上，企业每年的关键问题都是不同的，这就需要站在企业家的高度，系统思考，洞察关键问题。

系统思考并不仅仅意味着整体思考，系统思考还意味着对企业经营系统关键点的把握。根据以色列物理学家高德拉特（Eliyahu M. Goldratt）博士创立的TOC（Theory of constraints）"瓶颈理论"，在企业发展的特定时点，一定会存在制约企业系统的瓶颈问题，寻找与锁定这个瓶颈问题，聚焦于瓶颈的改善，就能够达到系统各环节同步、整体提升企业系统的目标。依据这一原理，企业学习项目的设计者应当诊断与识别制约企业发展的关键瓶颈问题，这是项目成功的重要基础。那么这些关键问题的提炼有哪些线索呢？

洞察与提炼公司的关键问题，应当站在最高管理层的高度思考。在当下，什么是企业面临的最大挑战？企业最关键的变革任务是什么？有哪些潜在的危机？期望组织做出什么调整？企业家应当先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，企业家的思考折射出企业所面临的关键形势与难题。这些思考往往会在企业年终等重大会议的董事长总经理报告中透露出来，研究这样的报告是提炼问题的好方法。