服务力工具箱⑧

作者: 苏珊娜莉 | 来源:发表于2023-05-05 10:21 被阅读0次

    这几种服务心态,最能够打动顾客的心。

    为顾客节省每一分钟时间。
    为顾客节省每一分钱,
    绝不对顾客说"不"。
    做的永远比你给的承诺多一点。

    尽量提供顾客一对一的服务。

    这会让顾客觉得你很重视他。无论顾客提出什么要求,你都能做到,尽力满足。

    对顾客提出的过分要求,不能有一丝一毫的不耐烦,尽力做到有求必应,这样才能打通顾客的消费意愿。

    不要贬低公司的产品或公司

    如果你推销的产品或提供给顾客的东西有些瑕疵,就要给予善意的提醒。

    比如衣服可能会褪色,就要告诉顾客,任何衣服第1次洗的时候或多或少都会掉点颜色,让顾客第1次清洗时要用淡盐水浸泡5分钟,这样就会避免衣服多次褪色。

    提供方法,不是只提出问题,没有解决方案。

    服务不能不分轻重,什么话都说,让顾客感觉不舒服。

    也不能过于善良,不分轻重,把公司产品的资讯,全都透露给顾客。

    你愿意到一家公司工作赚钱,你就要有职业道德,履行公司对你的要求并遵守公司的规定。

    假使你不认同公司的一些做法,可以找相关主管提出你的看法。领导作出了解释,你能接受并认同。如果不认同,可以考虑去留。

    绝对不要心里想的,跟公司要求的不一。这么做,总有一天出毛病,得不偿失。

    总之,做人处事绝对不要吃里扒外。

    不管在家或在外工作,都是必须遵守的行为道德。

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