真正的礼貌就是克己，就是千方百计地使周围的人都像自己一样平心静气。
——蒲柏
由于天然气出现问题，请公司来维修后要更换新卡，于是在天然气柜台前排队，旁边的服务员正在跟一个年龄比较大的老人家大声的交流着，服务员一直在强调，手上拿着的这个管子跟他家里的这个管子是一样的，只需要取下垫片就可以上好。但是老人家说，不同型号不一样装不了，解释了很久，老人家还是觉得不一样所以没有买，最后离开了。
服务员情绪很激动，跟她解释了大半天，还是不明白，这就是同一种型号，只是安装的方法换一下就可以了，管子是可以用的，只是接头不一样而已。
看到服务员脸上情绪还没有平静下来，排队的顾客上去，对服务员说：“你就欺负老人家啊，给我办一张。”
服务员一听质问道：“我怎么欺负老人家了？我一直在跟他解释呀。你怎么能冤枉我呢？”
“你不是欺负人家老人家。”
“我跟他解释怎么欺负他了？”
……顾客看到服务员边办事边说，而且情绪越来越激动，很无奈的说“你赶紧帮我办。”
“我在帮你办呀，你说我欺负老人家，我怎么就欺负老人家啦？”
你来我往的话一直在进行着，服务员越说情绪越激动，后面排队的顾家开始燥动起来，大家都围着看，服务员看到大家一直看着她，越说越觉得委屈，眼泪在眼眶里打转，嘴上还在一直说，而等待的顾客说：“你就赶紧跟我办，你不要总到这里说。”
服务员就因为他开头的那一句话，说他欺负老人家，刚好找到一个宣泄的出口，服务员一直在喋喋不休的说，“你怎么就说我欺负老人家了？你怎么就说我欺负人啊？你这是冤枉人呀，有你们这样子的吗？我现在是在这里办事啊，我只是跟他解释他听不清楚啊，我怎么就欺负她了？”而旁边的服务员也在办业务，服务员离开位置一直在找一个东西，找到之后他回来才慢慢的办好，这个期间等待的顾客一句话都没说，办好之后，说了一声谢谢便离开了。
都说顾客是上帝，不可以得罪，但上帝也太多太杂了，上帝会不会讲礼貌。
刘少奇说：我们应该注意自己不用言语去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。
现在大厅办事，对窗口人员的礼仪要求很严格，在调动人员时，首先要年轻，形象好，着正装，保持微笑，礼貌接待，服务周到，最后还要请顾客评星。
每个窗口要求时刻保持微笑，要不然就要被投诉。每个人背后都有一个家，或许为人夫妻，为人父母，为人儿女，他们也可能是我们朋友，我们的家人，其实他们努力工作的背后只有一点小小期待，人员多时，请安静等待，对他们来说“安静的等待，就是最高级的礼貌。”
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