上周日,去修手机——后壳被小孩摔碎了。因为没有提前打电话询问,结果没有货,顺便预订了后壳。周三打电话,到货的。
下午去的,到那已是快四点了,一切比较顺利,只是周日接受售后服务的人比较多,说更换时间比较长,大约两个小时左右,算算估计也就下班了,怕修到明天,但工作人员特别强调今天在下班前必须给我。再就是给我一个手机先让我使用。
快六点时正过去,短信通知已修好了,时间正好。由于上周六日是会员日,减免手工费,所以今天给我节省了八十块钱的手工费。
通过上述想表达的是一个好产品,不光要有过硬的产品技术,还必须有优质的售后服务。作为现代的消费者,更加注重用户体验,——对自我的方便性和舒心度。
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