为加强社区服务中心的规范化管理，体现文明、有序、高效、和谐的服务理念，更好地服务群众，制定本考核办法。
1、 工作时间
法定工作日，工作时间为上午8：30至11：30，下午14：30至17：30。因上级检查或公共利益需要，按街道通知执行。
上下班以刷卡考勤为准。因会议、出差、公务性活动，无法考勤的，当日报办公室主任核准，在考勤记录卡上作好记录。当月迟到、早退不得超过两次，超过两次，每次处5元罚款。
前一天因夜晚加班超过21：00，次日可推迟半小时上班；超过22：00下班，次日可推迟半小时下班。因前一天加班，次日又上午无法推迟上班的，可在次日下午相应提前半小时或一小时下班。
个人因事请假，凭批准的请假条，交办公室主任考勤；个人因病请假，需持相关医院出具的病情证明单或就诊挂号、缴费发票，报社区领导批准。
法定工作日无任何请假手续，无故不到岗上班，视为旷工。旷工按本人日工资额的两倍，在发放当月工资时予以扣除。连续旷工3天，或年内累计旷工7天，在扣发本人工资外，社区应报街道处理。
社区厉行高效，当日工作当日清。确因工作需要临时加班，由平台工作人员申请，填写加班条，经领导同意，在工作空闲时安排补休，相关加班条在补休时，随同批准手续一并交办公室主任报备。平台人员不得以经常性工作未完成为由，提出加班申请。
2、 行为规范
办公用品摆放有序，工作环境干净整洁。上班各自做好自己办公岗位的秩序。人离开时随手将自己的凳子放进台子下面，保持环境整洁有序；不擅自乱贴乱放；不在工作场所吸烟；不随地吐痰、乱扔杂物、保持窗口卫生。
办公室主任负责日常检查，当月检查发现行为欠规范的现象，首次给予口头警告，第2次起，每次处5元罚款。
3、 仪表仪容
平台工作人员应维护服务中心和自身的形象，着装得体、仪表端庄、举止优雅、温和、谦恭、自重。坐姿要端正，站姿要挺立，精神饱满。
发现平台人员着装奇异，影响风纪，社区领导和办公室主任有权责令改正。拒不执行的，可给予口头警告处分。
4、 服务素养
微笑服务，礼貌待人。服务对象来时有迎声、询问有答声、离开有送声。耐心细致，百问不厌。沟通服务提倡讲普通话，与外地服务对象交流时必须用普通话。
平台人员不得推诿、怠慢，不得以服务群众讲方言或普通话不标准为由歧视服务对象，也不得以残疾人、老年人等听力不好、没有文化而拒绝服务，或要求其子女亲属来办理，可一次办结的事务，不得拖延，让群众跑冤枉路。
服务不到位，该当场办理事项，无端推延，每次处罚20元。服务遭受群众投诉，视情节给予相应处理。
5、 岗位纪律
严格遵守社区公共服务中心各项规章制度，在工作时做到“八不”，即：不玩游戏、不吃零食、不吸烟、不串岗、不说笑打闹、不大声喧哗、不搬弄是非、不做与工作无关的私事。
有事下邻里，或外出办事、开会，须在去向板上标注清楚。
禁止午餐饮酒，不准接受服务对象的宴请和馈赠。
严格依法办事，严格办事程序。遇有疑难加强与社区领导及条线上级领导的沟通，杜绝各行其是。
违反“八不”要求，每次每项罚款5元。在公共服务中心吵架，无论是否有过错，处平台工作人员以100元罚款；在公共服务中心打架、斗殴，寻衅滋事，除给予200元罚款外，责令相关责任人停职检查。情节严重的，报街道办事处处理。产生严重后果的，报请公安机关介入处理，承担相应的民事和刑事责任。
6、 安全保密
加强公共服务中心安全防范，不得擅自使用大功率电加热器，严防火灾；不得随意下载非法软件，确保网络安全。下班要及时关闭电脑等通讯网络设备，关闭空调、照明灯等公共设备，切断插座电源开关，检查门窗是否关好，以杜绝事故发生。工作人员要妥善放置好贵重物品及重要资料，严防失窃、泄密。
当月发现擅自使用违规电器，电脑、空调、照明灯等未及时关闭，每次处5元罚款。因安全防范不当，导致事故，另行追责。
7、 通讯联络
邻里手机是上级为社工配备的通讯联络工具，必须24小时开机，以应对随时可能出现的紧急情况。QQ社区工作群是社区内部政令畅通、工作沟通交流的平台，微信军山社区信访维稳工作群是专门用于沟通信访信息，传递维稳指令的平台。两大平台严禁发布与工作无关的信息，严禁使用网格平台聊天、泄愤、作推销、做广告。
社工工作时间应主动及时关注工作群动态，仔细查看内容。工作时间发布的通知，3小时以上的活动或工作要求，不再电话通知。下班后或上班时间发布的3小时内活动或工作的紧急要求，除平台发布外，发布人应视紧急、重要程度，及时电话联系相关人员。
信息发布人应加强语言、文字修炼，争取把话说清、把话说透、把话说好，在表达清楚的基础上，力求言简意赅，避免接受人产生歧义而影响工作。
对工作群布置的任务，相关人员不理不踩、不回复、不执行、偷工减料、讨价还价、推委扯皮等现象，影响社区正常工作的，给予相应处罚。
8、 公共环境
上班期间，社区工作人员要维持服务中心、会议室、相关功能室、活动室清洁卫生。共用的会议室、活动室，谁使用，谁负责，以保持清洁卫生，设备、设施运转正常。
社区公共区域保洁员每天应现场清扫卫生不少于2次，清理地面、卫生间，更换垃圾袋等。办公室主任应及时督促、考核。对于会议室、
公共场所等使用的一次性纸杯等日常易耗品，办公室主任应每天检查，及时更换补充。
本办法经军山社区两委会讨论通过后报街道办事处备案。
本办法出台前制定的相关制度或考核规定与本办法不一致的，按本办法执行。军山社区非公共服务中心平台以外的岗位，除另有规定的以外，违规违纪参照本办法考核。
本办法自社区两委会通过之日起试行。
网友评论