什么是使用者思维？也就是说这个流程写出来之后，是什么人在使用的？我们就要用使用的人的思维角度来思考这个流程该怎么写，而不是自己怎么方便怎么写就怎么写。

“执行者”是流程的使用者

仓库管理员是物流流程的使用者，因此我们在书写物流的入库流程的时候，一定要站在仓库管理员的角度来思考问题。

这样做出来的流程，要让他好做、便利，不增加他的麻烦，好记忆，操作方便。这样他才会喜欢这个流程，才会准确的去遵照流程的步骤去执行入库的工作。

“学习者”是流程的使用者

流程从没有到有，或者是修改流程，都是要透过重新的学习，才能够学会新的流程。

流程的使用者通常也是流程的学习者，必须透过有效的学习，才能够正确的使用。

因此我们在设计流程的时候，最好编制口诀、编制顺口溜、编制好记的关键词，让学习者很容易朗朗上口，很容易学习、很容易记住，最终他记得住才能够做得出来。

为了让学习者容易记住，我通常还会在文字的颜色以及文字图框的颜色进行一些区别，让学生更容易记得住。

“培训者”是流程的使用者

要拿这些流程去教导学生，所以有个很重要的角色就是培训者。培训者，有些是公司培训部门的老师，有些则是这个岗位的部门的主管。

培训部门的老师，他可能要教很多部门岗位的流程，所以如果太复杂、太难理解。他自己本身理解都有困难，教下去更会产生误差，导致教学品质不良。

如果是部门主管，因为他不是专业的培训人员，只是兼任的培训师，如果给他的是比较复杂的培训流程，他可能也会吸收不了，导致教学效果不佳。

“考核者”是流程的使用者

流程学习的好不好需要考核，考核者包括培训部的老师以及部门的主管，这些都是要负责考核流程使用者的能力的角色。

因此在书写流程的时候，必须把流程写清楚，标准写清楚，以方便考核者在考核的时候，不会出现模拟两可或混乱的状况。

如果流程不清、考核的标准不清，就会造成被考核者跟考核者之间的冲突跟混乱。最终导致被考核者不愿意被考核；也导致考核者因为复杂、因为容易出错，所以逃避考核。

流程的书写要有利于考核，这是我们在设计流程的时时候，必须考虑在前面的。