用户，广泛的含义是使用者，即使用你的产品或服务的一方。

要有用户思维，这是互联网时代的流行语。

用户思维，就是站在用户角度，设身处地为他着想。想他所想，给他所要，想他未想到的，给他预期以外更好的。

我们的用户是谁？

消费者是用户

消费者购买行为追求的是物美价廉，因此生产出更便宜、性能更好的产品，是每一家企业的使命。每家企业都这么想，每家企业都会这么做。所以如果企业想脱颖而出，赢得市场，就必须为用户提供更多的附加价值。

比如最近上市的小蓝杯瑞幸咖啡，瑞幸定位的用户人群，就是白领上班族。对于白领上班族喝咖啡这件事情，他们追求的就是提神醒脑从而提高工作效率，换取更多的经济回报，这是基础需求，与此同时，职场人士一定有社交这样更深层次的需求。

瑞幸通过用户分享抢券领取优惠这种营销方式，既实现优惠又满足了上班族的人际交往需求，从而培养了广大的忠实用户。

瑞幸-分享咖啡免费喝

代理商是用户

代理商是我们的学员，更是我们的用户。

代理商参加培训就是为了复制。所以很多人都会认为培训就是做好课件老师讲学生听，就是复制。

但是学生听到并不代表能做到，更不代表能做好。

当具备用户思维的时候，培训师更多要考虑的是，通过短暂的课程，如何能够让学员快速记住，并且能够说得出来，做得出来。

因此，课件制作，从字型、字体的大小、字体的颜色，甚至整一个PPT的思路逻辑构建，每一点都必须极为考究。

同时为了营造更好更轻松的学习氛围、学习环境，让学员安心、舒心、放心、全身心投入学习，更快更轻松的实现复制。我从周老师的身上看到了从课程内容安排、课程通知以及到课程训练，甚至课室桌椅摆放，每个环节全部一一站在学生的角度考虑，想学生想不到但却非常需要的细节。

一开始觉得很繁琐不能理解，但是当看到成效和学员反馈的时候，才发现这些全是必要的。

会前场地准备

上司领导是用户

老板、上司领导也是我们的用户。

我们的价值就是为领导分忧解难、解决问题、提高他做决策的效率、降低他管理的成本。

因此在遇到问题的时候，不是直接将难题丢给领导，请他动脑筋，请他花时间请他去思考。而是想方法给建议请指示，运用1241报告法：1个问题2个解决方法4个优劣势分析以及1个建议。让领导更轻松更高效的进行管理工作。

甚至在做工作汇报呈现时，如何让领导能够更轻松、更一目了然获得资讯，也是极为关键！出手代表品质。

石墨文档呈现对比

比如上图，石墨文档呈现的对比。石墨文档具有协同合作的办公特性，因此越来越多的工作文件将以石墨的方式进行呈现汇报。

图中两种石墨文档的分享方式均可以进行工作汇报。但第1种，更适合在电脑上面进行阅读，直接复制链接，打开浏览器进行查看。

可是现在我们更多的时候是通过微信沟通工作，因此第2种石墨文档的分享汇报呈现方式，将更便于微信进行查阅。

也就是这一同样的内容，小小的差异，对于用户而言，却是完全不同的体验感。

站在用户站在对方的角度去思考，以用户以对方的利益为核心，让用户更方便，让用户更舒心。