聆听月亮老师心理健康指导师网课:第二讲《心理健康指导的礼仪和程序》后,越发感到形式的重要性。所有的形式,都正是内在本质的体现。
之所以恩爱你的容颜,正是因为顺我心意合我眼。男为知己者悦,女为知己者容,来访者总会因你美好的礼仪和顺畅的程序而有良好的改变。
一、指导师礼仪:十分讲究言谈、举止、着装、美容。
1,举止礼仪。要站如轻松,走、坐、表情都要具有正能量,微笑且昂扬,特别是坐姿务必端庄,为表达对来访者的理解和接纳可适当前倾。一定要注意诸如咳嗽、哈欠等不雅举止的处理。形象,影响距离;距离,影响效果。
2,职业着装。款式要易简勿繁,男忌无领无袖,女忌短露透,不可过分正式让人拘谨,更不可随意或妖艳显得太不靠谱。款式要以具有亲和力,给人以信服力为原则。着色上以中间色系为重,以避免对来访者情绪的助推。搭配上讲究品味,千万不能夸张耀眼。
3,美容化妆。美好的形象是自尊自爱,也是对来访者的尊重。宜淡妆为主,以浓淡相宜为原则。美容化妆适度得体,才会容光焕发,才会光彩照人,同样会增加指导的效果。干净、健康、美丽要远比邋遢、萎靡更容易被人所接受。当然,千万不能非议来访者的妆扮,镇定接受,才是真正指导的开始。
4,电话礼仪。当面指导效果虽好,却也避免不了电话指导。对于电话的接听和拨打都是很有讲究的,文后作为问题专门解答。
二、指导程序:充分准备、正规程序。
1,准备的充分包括两项:一种是物质的,一种是专业技术的。物质的准备包括有合适的地点、指导室布置、恰当的时间、预约的间隔、自我的介绍、费用的设定。专业技术上有基本情况了解、专业测量、认知误区、知道提纲、资料保存等几个要点儿。
2,正规程序:指导提纲、倾听诉说、适当记录、恰当建议、结束指导。
三、问题解答。
1,指导师接电话要注意的礼仪有哪些?
答:①接听要及时,4声后再接就需要致歉:对不起,让您久等了。②接听后先要表明身份:您好,我是XX指导室,我是XXX指导师,有什么需要帮助的吗?③接听时,不轻易打断来访者,并适时回应:嗯、是的、还有吗?④对来访者的问题解决不了,要适时告知,并做好转介。⑤对求助做记录,需争得对方同意。⑥来访者挂过电话,指导师再挂电话。⑦接电话时需离听一会儿,时间不宜超过30秒,之后还要请对方谅解,说声:谢谢。
2,指导师拨打电话有什么讲究?
答:①普通话。②声音要精神饱满。③语调要亲切自然,让人舒服。④面带微笑,如沐春风,对方哭诉除外。⑤简洁明白,勿啰嗦。
3,咨询指导室如何布置?
答:①颜色勿夸张,应以平和的中色系为主。目的就是沉静来访者的浮躁。②座椅为工作而用,不能太硬太软,舒适为准。③装饰物不宜过多,勿合用办公室,以避免打扰。④指导室不宜太大,备好纸巾,和记录用品。⑤有待用的儿童椅具。⑥必要时,可借用指导室。
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