三个诸葛亮，抵不过一个臭皮匠？
——精听《刘润·商业洞察力30讲》&精读《系统之美》DAY-18
《刘润·商业洞察力30讲》16｜群体压力：如何让员工说出真实的想法？
今天抛出一个概念——群体压力。
那什么叫群体压力？
我们先来看看斯坦福大学的所罗门·阿希教授做过的著名的“线段实验”。
阿希教授让7位受试者坐在一起，先看一根标准线段X，再看3根长短不同的线段A、B、C，然后请他们依次回答：A、B、C中哪一根，和X的长度是一样的。
这还用测吗？当然是C啊！
别急，精彩部分在后面。
其实，这7位受试者中，前6位都是阿希的助手。他们会故意给出错误答案，比如都选B，然后看第7位，也就是唯一真正的受试者，能否回答正确。
结果是，如果受试者单独接受测试，错误率平均低于1%。因为实在太简单。
但如果受试者在阿希的6位助手们之后回答，错误率从不到1%，上升到37%。
这就是群体压力——当群体中的成员发现自己的意见和群体抵触时，会产生巨大的压力，从而主动放弃观点，接受群体意见。
润总还讲了一个案例：
某公司盈利状况越来越差，管理团队束手无策，于是请了管理顾问前来把脉。
这个管理顾问从旁听他们的内部会议开始介入。他发现，公司所有管理团队，都对一个重金投入的新项目，表现出激动的信心，和兴奋的期待。
于是，他分别向CEO、分管副总裁、项目负责人了解这个项目。他以为会听到激动人心的计划，但却听到了下面这些反馈：
CEO：这个项目会带来流动资金压力，危及公司生存；
副总裁：这个项目有些纸上谈兵，不具备实施可行性；
项目负责人：这个项目所需要的技术，目前无法实现。
这位的顾问第一反应是：既然不看好，那为什么不在会上说呢？于是追问下去。
CEO：分管副总裁很看好，我怕打击他的积极性；
副总裁：这件事CEO亲自挂帅，我尊重他的判断；
项目负责人：老板们孤注一掷，我只能勇往直前。
没有一个人对项目看好，但也没有一个人指出“皇帝没有穿衣服”。
那在现实管理中，怎样才能破解“集思而不广益”的压力呢？
根据润总的建议，可以用三个方法解决：
1、魔鬼代言人（Devil's Advocate）
魔鬼代言人，就是故意唱反调的人。
故意唱的反调，有用吗？有用。就算这些反调，非常不着调，也有用。
后来很多人重复了“线段实验”，结果发现，实验的6位助手中，只要有一位提供了不同答案（即使错误），受试者表达不同意见的勇气都会大增。37%的犯错率，显著降低。
2、头脑风暴（Brainstorming）
为什么头脑风暴能够切断群体压力调节回路？
因为头脑风暴的核心技术是：1）重量而不重质；2）提出而不反驳。
3、名义群体法（Nominal Group Technique）
名义群体法的关键操作是“每个成员先独立写下观点，而不是先讨论”。
因为这样，成员就不用迫于群体压力，在讨论时放弃自己的观点。
讨论依然必要，但没有一个观点被放弃。
商业史上有一个著名的人物“斯隆”，他曾是通用汽车公司的总裁。
在他领导通用汽车的时间里，有个很著名的“斯隆议事规则”。
对某一个问题，公司高层在很短的时间就形成明确决策时，斯隆就要开始搅局了。
斯隆会要求“什么时候听到反对的声音”，才开始真正的议事讨论。
斯隆每次“搅局”之后再开会的时候，高管们都会说出不同的意见。
最终，他们达成的共识，形成的决策要比他们最初形成的那个共识要丰富、复杂、富有弹性的多。
电视剧《神探狄仁杰》里面，有一句狄仁杰经常问的一句话——“元芳，你怎么看？”——这也正是为避免“群体压力”误导判断的一个好办法。
《乌合之众》书中提到群体有三个特征：低智商、高自信、情绪化。
我们虽然惯常的规则是“少数服从多数”，但事实上真理常常掌握在少数人手里。
三个受迫于“群体压力”的诸葛亮，真有可能抵不过一个独立表达观点的臭皮匠。
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