1.1谁是管理者，他们在哪里工作
管理者在组织中工作。组织就是将一些人系统地安排在一起，以达到某些特定目标。
1.1.1所有组织都具备的三个特性
组织的第一个特征是它有一个特定的目标，经常表现为一个“目标”或一组目标。
组织的目标和目的只能靠人来完成，这是组织的第二个共同特征。
第三个特征是，所有的组织都需要构建一个考虑周全的系统化结构来规范和限制其成员的行为。
1.1.2 管理者与非管理类员工的区别
非管理类员工是指那些直接从事某项工作或任务，不必负有责任去监督他人工作的员工。管理者是在一个组织中直接监督他人工作的那群人，但并不意味着管理者可以不去承担具体任务。
1.1.3管理者在组织中的称谓
管理者通常可分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。
高层管理者是那些位居组织顶层或接近于顶层的人员。称谓主要有：总裁、副总裁、行政长官、总经理、首席运营官、首席执行官和董事会主席等。
中层管理者的一个明显特征在于，要负责把高层管理者制定的目标落实到具体事务中去让基层管理者监督执行。称谓：部门或机构主管、项目经理、业务主管、地区经理、部门经理或门店经理。
基层管理者是直接负责非管理类员工日常活动的那些人。称谓：督导、团队主管、教练、轮值班长或部门协调人。
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