建设性批评

人非圣人，孰能无过，在工作中我们的同事、下属会有犯错的时候，那么如何处理能够避免错误再次发生，如何处理能够帮其有效的改正行为呢，这就是下面我们要谈到的话题——建设性批评。

  建设性批评作为一种沟通技巧，属于对下沟通的一部分，其核心目的是帮助员工认识错误，帮助其纠正不良的态度、行为以及绩效问题。

以下是建设性批评的7个原则，与大家分享一下：

【原则一】迅速面对面的进行，但同时也要私下进行

一是迅速。往往发现了他人的错误的时候，必须做到迅速、及时的指正。通常人们是不会太过在意不重要/不严重的事情的，因此不要事后很久才去告诉他，哪里错了，应该怎么做。

二是私下。不要当着其他人的面去批评你的员工，这杨会让他觉得非常难堪，下不来台，从而产生逆反，哪怕你说的是对的，他也不一定会听。

【原则二】就所犯错误的事实达成一致

如果你觉得这是个错误，他却不认为，那么你要求他去做他不认可的事情，效果肯定是大打折扣的，比如某人没有完成任务，她认为是运气不好，某个客户答应来交费而没来。你认为他的问题出在心态以及对客户把握上，他习惯将宝压在一处，另外，如果能提升其他客户的赢单率也能弥补这个差距，所以她要做到是扩大客户源，提升销售技巧。你必须先纠正他的思路和她就问题根源达成一致后，后面的改进方案才有可能进行。

【原则三】询问以及倾听

我们要通过交谈理清事情的原委，找到事情的问题所在及责任所在在这个过程中我们要避免两个错误——不给员工说话的机会和试图寻找一个不去批评他的理由。

给他机会说是为了了解事情真相，不去替他找理由，是为了避免对方认为此事不重要，无需改变。

【原则四】对事不对人

不要用这样带有攻击性、羞辱性的语言去批评，沟通中多谈事实，少讲感受。

【原则五】说明某项工作的重要性

事情的重要性就说这个事情，对被批评对象本身的重要性，而非对你的重要性。

【原则六】就补救方案达成一致

我们在说完事实后，还需要和他一起沟通出补救方案或者说是改进方案，并且双方认可达成一致。

犯错往往是四大原因：客观原因、态度意识问题、知识和技能方面的欠缺。我们在找到这次事件的原因所在后，要一起做出针对性方案。过程中，可由领导提问引导，让被批评者自己找到方法，因为人们对于自己想出的方法，执行起来效率更高。

授人以鱼不如授人以渔

【原则七】以褒奖的言辞结束这次批评

我们在被批评后，会容易出现的情况是，怀疑自己，变得不踏实，担心因此失去领导对我的信任，自己未来前途未卜等等。

所以在谈话结束前，消除员工的以上顾虑，更有助于营造良好的团队合作氛围。