网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，是社会舆情的直接反映，其形成迅速，对社会影响极大。互联网时代，每个人都可以在尽情针对某些热议事件发表自己的言论，一旦处理不当会造成难以挽救的后果，故需我们审慎对待，那么我们在对待网络舆情时，应如何做好网络舆情管理工作呢？
创知科技认为若想做好网络舆情管理，大致来说主要分为3步
Step1：建立监测小组
首先应有监管方构建危机监测小组，小组成员需由多人组成，以创知科技服务雅居乐项目为例，小组成员包括1名舆情分析师、2名舆情分析助理、1名客户经理，创知采用国内先进的舆论监测平台，进行全网新闻源监测，进行7*24小时监测，第一时间发现问题并示警，并由雅居乐指定1名以上网络舆情管理者进行对接。
Step2：制定危机管理手册
危机管理手册是网络舆情管理中必不可少的，通过多维度调查审核提炼舆情负面关键词，在基础的“品牌词汇检索”外，进行精确关键词检索。
Step3：建立危机反应机制
制定关键词评级，根据不同评级制定不同反应机制，将可固化处理的负面风险降至最低，与此同时还需进行突发负面危机应对机制，防止负面扩散造成损失。
总的来说，网络舆情管理大致分为以上3步，当然针对不同的舆情也可灵活变动处理方式，恰到好处的网络舆情管理不仅能解决眼下舆情危机，还能让帮助企业建立良好口碑，提升企业形象。
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