服务到底是什么？

作者: 媛妞 | 来源:发表于2016-06-01 23:14 被阅读0次

今天大清早，老公开车带我出去，结果走到一半，把我扔下来，他单位有事走了（额(°_°)…内心无数只手在抓狂）我一个人在附近转了好久，突然接到老公电话，手机没费了，交费（额(°_°)…内心又出现无数只手，开始抓耳挠腮的）。也许是今天天气的原因，大家脾气都超级暴躁。

案例1

顾客A：你帮我看看这个号码怎么回事，都不怎么用，为什么话费那么高？我都不打电话，就女儿给打电话了，你给看看，为什么有那么多话费？（忘记告诉大家了，这是一位六七十岁的老奶奶）

客服：等等了哇，我一会儿给你查，我不查能知道了？一个完了再一个不能？（我去你……我想骂人，我的内心极其愤怒）

案例2

顾客B:哎，小女女，这个自助交费机怎么回事啊？这么慢，交不进去啊，你给看看（这是一位四十岁左右的中年男士）

客服：你等等（很不耐烦的表情），今天网慢，你不要在月底和月初来交费了哇

顾客B:那你月初和月底关门就行了，不要让我们来交费不就行了

客服：白眼无数飘过

服务行业，我真的很不明白，他们到底懂不懂什么是“服务”呢？既然你选择了这份事业，就不应该把自己的不满、愤怒、烦躁带到工作上来，在你要来工作之前，你就应该把这些都处理好了再去上班。

有的人要说了，你不干服务，你根本不了解服务行业的不容易，也不是说我们不想好好服务，只是每天需要解释各种问题，甚至一种问题解释上百遍，真的是脾气再好的人，都会有发脾气的时候。