日式服务，到底是什么？

最近由于工作需要，看了很多日式服务的东西。

刚开始，认为日式服务，其实就是小心翼翼，非常谨慎。一尘不染，鞠躬很多。

但是近期的学习，感触良多。

多少人，对日式服务的理解局限于：鞠躬，小声问候，标准化，压抑……甚至虐待员工，变态培训。

但是为什么，日式服务员工稳定度比我们以为的高，员工满意度以及客户满意度也非常的高。

日式服务的核心并不是标准化，而是员工的主人翁精神以及客户为先意识。

也就是一切从客户需求出发，体会客户的感受，来确定工作的内容以及方式。

主人翁精神，体现在两点，有决策权员工有权决定一定的事项，不用事事处处请示。同时员工有参与管理的权力以及能力。把员工当成管理人员进行培训，当成企业的主人进行倾听，是非常重要。

希望你的员工如何对待客户，你就需要如何对待员工。

工作中要用员工的脑，而不完全是手。

员工真心为客户考虑，为企业考虑之时，才是日式服务的核心。

不用太拘泥于这种服务的形式，名称。重点是激活员工自主性，为客户提供体贴，用心且必要的服务。

日式，有太多的痕迹，容易带给人标签化的想象。

所以在运用到实际工作中时，需要去掉一些标签，留下精髓结合自身实际情况，打造出自己的服务标准，以及内部文化。

千万要避免东施效颦。