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萃取技术 思路概要 访谈要点记录

萃取技术 思路概要 访谈要点记录

作者: 暖暖桃林 | 来源:发表于2019-11-17 08:40 被阅读0次

    萃取技术

    国内TTT的发展经历了三个过程,

    第1个过程,主要集中在对身体外表展示的情况,比如说,眼神,表情,行走动作的第二阶段集中在课程开发,这时候主要集中在两点,第1点是课程设计,第2点是PPT呈现,第三阶段是经验分享阶段,其中这里分两个部分,第1部分是个人分享,第2部分是组织经验

    萃取技术,主要围绕经验分享当中的组织经验分享,当然也可以用于个人分享。

    萃取过程经历了123三个版本的过程,也就是我们所说的第一阶段,用手第二阶段用脑第3阶段用心相互融合的过程。嗯。

    课程分为4个部分,第1部分是认知萃取技术第3版,这相当于是概念部分,第二部分是重点,也就是讲解萃取流程与关键技术的部分,第3部分是前进课程设计,将你萃取的内容转化为课程的过程,第4部分是典型领域应用,将通用场景的一个萃取作为案例进行转化与学习。

    那么对于新人学习来说,往常有一些老师对信任的要求事物,要求他在了解通用知识的基础上,通过个人的练习,从而达到对技能的掌握,但是这对新人来说是非常挑战的,这里有案例,一,友邦公司的万能销售培训就是这样,给出一个通用的场景,然后不论前进所有人都用这种方式去操作,那么进入到第2个阶段就是套,也就是套路模仿的模仿的阶段,也就是爱慕先生案例当中的服务销售一体化,在这里我们可以看到它分4个不同的场景,可以让人在通用方法基础论的基础上,结合本地的案例和神功实践,进行本地化有效化场景化和个性化,也就是我们所说的萃取技术。

    经常这样,我们通过两个案例的学习,对万能销售和服务销售一体化两个案例进行内容质量评价,第一是看他有没有明确的标准,第二是看他有没有明确的典型应用场景,第三,看他有没有明确的理念部分,第四,看他有没有通用方法论或者是场景化的方法论,我们以服务销售一体化为案例,这里它有一个核心,也就是经营客户,而不是单次成交的核心,他有两个目标,一个是关系一个是价值,它有4个典型场景,同时他有三维销售的,卖产品卖品牌和卖生活方式三个维度,通用方法论,在通用方法论基础上进行场景化,方法论,这里包括公司及场景,和员工工作场景,

    组织经验萃取和通推广,是将专家经验化为组织能力,这里主要围绕一个中心点有三个部分,第1个部分是会不会,也就是,要求各层级人员在共识基础上进行销售能力提升,第二部分是愿不愿,也就是销售经理辅导力考核机制短期长期来促发,各层级员工的销售动力,第三层级是能不能,也就是软硬件环境,包括体验环境,销售道具,一个中心是以经营客户为核心的销售方法论。组织经验多为应用才能产生价值,这里负责组织能力的方式有4种,第1种是工作指南,第2种是岗位辅导,第3种是案例,第4种是课程,什么是组织经验,组织经验,世界与企业专家标杆案例和通用学科理论方法论模型之间的更加高效,可以复制的流程步骤,方法,工具,模式,机制,技术,专利等等,这里有两个矛盾点,一个是标准化,一个是有针对性,二日之间要找一个综合的维度。

    什么是组织经验?

    组织经验不是通用理论和通用方法论,不是个人经验,

    组织经验是在通用方法论基础上结合企业特定场景的个性化应用,经过多个专家验证后的可复制的套路,首先要保证经验是超过行业平均水平,否则没有资格做组织经验萃取,

    组织经验的不同层级,第一层级是个人经验萃取,这是最容易做的,可以先进行入手,第二阶段是团队经验萃取,第3阶段是经营经验萃取,对于个人经验萃取来说,它的周期短变量少,案例多,专家多是最容易做起来的,而对于团队经营经验萃取,比如说大客户销售,研发流程等,他的时间长,周期长,难度大,需要团队协同,相对来说复杂一些,

    萃取的三个版本,也就是首脑新整合的萃取的过程当中的两个关键技术,

    第一要进行场景化的萃取,因为它有利于模仿学习和实践应用,第二是进行三层挖掘,只有全面深入理解后才容易学习

    场景知识的独特价值,

    场景知识,可以决定从哪里开始到哪里结束,所有的应用知识是以真实的情境任务问题为导向,她对接业务痛点萃取组织经验,方便高效落地,也就是是一种非常好用的套路,

    不同层次的场景分为三个场景,最简单的是岗位场景,其次是企业场景,最高级的是行业场景,最简单入手是岗位场景,那么对本质上来说是企业场景相对来说萃取的时间也会比较长,那么在选取场景和应用的时候,我们把握的核心是宿营,叫那些容易上手的场景方便做出成果,并且在很短时间内出成效,这样才能更有效的去打动业务以及业务的决策,才有可能让萃取的工作推进下来,

    醉酒的第1个阶段是守的阶段也就是话术活动行为层级的第2个阶段,手的阶段还包括工具和方法,第2个阶段是脑的阶段,也就是知其然也要知其所以然,知道这么做的理由和原理是什么,第3个阶段是新的阶段,也就是冰山理论当中的动机信念,一个人只有明确它的动机和信念,他的原理方法才能应用得更加落地,更加有主动学习和推进的动力

    萃取深度方面萃取1.0,是行为分析级别萃取2.0,是行为分析家,认知分析萃取3.0是行为分析家任职分析家动机分析,

    萃取1.0,开发体力培养机器人的时代,如亨利福特所说,本来只想雇用一双手,每次来的都是一个人,萃取2.0的阶段,是开发体力加脑力,培养人,攻击人工智能的阶段,例如经典书籍,丰田的持续改善法,萃取3.0是开发体力加脑力加心力的阶段,这是一个培养全人的阶段,他要在良知和现实挑战的夹缝中找到出路,

    萃取3.0的核心人士,权人这里包括两个部分的士到的部分也就是文化价值观,第二法的部分也就是系统方法论,这里面推而广之包括销售知道,比如说安利的安利爱慕的案例服务知道,比如说mot管理之道,比如说pom运营之道。你也知道,等等等等,所谓大道至简大树至今

    用心工作,成为了组织和工作者的共同需要,工业经济时代,企业的核心竞争力是效率,对工作者的要求是带着手来工作,工作者自身的需求是生存,知识,经济时代,企业要求效能,对工作者要求带着脑袋来工作,工作者自身需求生活,智能经济时代,企业要求创新,对工作者要求,用心工作,对工作者自身需求,生命的探索。检测。

    萃取1.0培养的假设是人是机器人,研究的问题是手产出是sop,萃取2.0对应的培养假设仍是人工智能人手加脑产出是process,褪去3.0培养假设人是全人,研究问题是首脑产出是有道方法论,

    第2部分萃取流程与关键技术,

    为什么需要萃取师?专家的特点是手中有口中无,会做不会说,典型问题是度娘化,个性化

    案例,案例,顺流当中的设计经验总结。

    知识的四步循环。第1部分是优秀案例的挖掘,专家经验的描述,第二部分是经验与案例的抽象萃取升华原则,流程步骤,工具的开发,第3步是促进思考的教学活动的设计,刺激进行实际应用的情景模拟,第四部分是自我反思与思考,观察,模拟实践共享,

    组织经验萃取的逻辑,三个角色是理论专家,实践专家过程专家,

    两个阶段是界定问题,解决问题,

    6个步骤是选场景,定标准,找挑战,讲故事,挖金子网应用,

    组织经验萃取关键方法,团队共创,

    第1步主持人发言,第2部个人独立准备,第3部小组讨论第4部,第3步小组发言,第4部小组讨论第5部小组决策,第6部宣布结果,案例练习培训师课堂上遇到的挑战问题,

    组织经验萃取流程,第一阶段界定问题,第二阶段解决问题,关键的是萃取的关键和心态,

    第一过程选场景,选取萃取场景。

    首先要确定项目干系人,明确选题方向,

    重点是新业务新产品,新政策,新技术,第二是关键客户关键流程,关键项目关键活动,第3点是痛,平静改善,关键客户流失常见故障,投诉升级处理,

    萃取专家选择每个主题6~9个专家共创,

    要求业绩稳定优秀,要求业绩稳定优秀不靠天,不拼爹,建议2/3本岗位,1/3本岗位提拔的直接领导,避免上下级关系同时参加,以避免干扰,最好自愿加上建设性沟通方式。

    选场景要选好主题,确定场景,这样场景才能落地,一般情况下是领导选方向,业务专家共创场景,团队共创,进行场景建模,每增加一个维度就增加了一个挑战的来源,

    界定问题部分定标准,定义任务的成功标准,安利奶粉企业妈妈办的绩效标准,

    为什么要定标准?成功标准体现了组织战略和价值观,不同成功标准带来了不同的挑战,解决问题的方法也不同,体现了基本管理原则以终为始成果导向,

    确定标准的4把尺子,数量,质量,成本,时间,

    界定问题部分,找挑战,任务完成过程中的难点和关键点,

    为什么要找挑战挑战背后隐藏着有用的知识和方法论挑战背后有专家的经验,决策,经验诀窍,

    什么是挑战?挑战是完成任务的技术难点或关键环节,

    如何找挑战?和谁来讨论挑战?与专家用什么方法来讨论团队共创,挑战是组织经验萃取和课程开发的关键抓手。

    解决问题第1个步骤讲故事以挑战为核心的四步深度访谈,浮现经验,

    直接总结获得的更多的是常规套路,显性知识,只有讲故事才能浮现专家隐性知识,专家如何面对个性化挑战,理论组织经验,专家经验,专家经理,讲什么样的故事成功与遗憾的故事,用2:1的比例,

    如何深度访谈,浮现专家经验,新式方法以挑战为中心的4部深度访谈,开场访谈结尾,其中访谈过程c一为奖盖要订价值,确定案例概要,确定含金量不同的案例已进行挖掘,西二阶段分阶段找挑战就是挖矿的过程,分为挑战1234,西三阶段系还原深剖析,这是挖矿和找金子的过程,从关键行动到关键决策再到关键动机,从2011~202再到203,对目标理经验,进行结果评价原因,剖析,经验总结。

    访谈的开场,开头自我介绍简单,说明访谈目的重要,说明大致流程简单,预热重点介绍对方与工作相关的与主题相关的工作经验重要,简单举例筛选一个例子展开,

    开场目的建立关系,激发专家的分享动力,引入主题,

    反弹吸一部分奖盖要订价值,

    内容请介绍案例的整体概况,参考记叙文的格式,时间,地点,人物,事件起因,过程,结果或大格式,

    如果与主题不一致,重新筛选,如果以指定将某个案例在此过程略过,

    目的是建立快速筛选案例是否符合主题要求,是被访谈者以最轻松的方式展开故事,关键是不要轻易打断让对方进入状态。不根据需要按照star补充完整案例,

    反弹期二阶段三阶段的挑战,

    按照时间或逻辑可以把这个案例划分为。再来一点点。一个,可以把这个案例划分为几个阶段关键决策的关键性重点,完成这个案例或每个阶段的主要挑战难点关键点是什么?可以建立整体结构,明确深入访谈的重点,关键是尊重被访谈者的划分方式,根据需要提供搜集到的挑战,给对方做选择。

    西山系还原剖析,对。其实前面那个。嗯。

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