今天继续共读《NLP，高效沟通》第一章—沟通是什么？
女主接手了超市后，一心只想提高营业额，于是开始整顿。怎料店员都不听她的，无奈她只好请教经营管理顾问。
顾问告诉她，组织内的纠纷90%以上都是沟通不当引起的。引起沟通不当的三大原因是省略、歪曲、一般化。
要防止沟通不当也挺容易，就是将省略、歪曲、一般化的信息还原就可以了。
女主以为爸爸说的理想中的超市就是提高营业额，而在跟爸爸沟通之后才知道爸爸理想中的超市是让顾客有宾至如归的感觉。
1,空白原则，是指当大脑出现空白，也就是不了解的时候，大脑会自动发起总动员，调用它所拥有的能力去填补理解这个空白。在沟通中这一空白出现，大脑就立即调用，能填补这种空白的外部信息（书籍之类的），同时也会回想起过去自己在改善人际关系方面的经验等。
2,焦点化原则，是指在我们的注意力的焦点集中在某个地方，而忽略了外部信息或者是其他方面的信息。也可以这样理解，当我们的注意力集中放在自己喜欢或者专注的这一块事物的时候，就会自动屏蔽其他方面的信息或者是事物。
3,人理解话语和文件是基于过去的体验，在我们理解话语的时候，都是基于过去的体验或者记忆。比如，有不同人生经历的人，对幸福就会有不同的理解。
4,沟通中，哪怕只是使用我们日常频繁用到的基本单词或语言都会因个人的体验不同而产生很大的差别，所以只要发言者和倾听者能够记住某个单词的意思，就能在语义层次上达成共识。
5,意识=思考（头脑）=语言。
无意识=身体=感觉。
6,引起沟通不大的原因包括：说话者所说的内容，会因接受者的经验或者记忆而被省略、歪曲、一般化，故而引起沟通不当。
难怪有时候我们经常会跟人家开玩笑说：我跟你不在一个频道，其实是因为人们都只关注自己关注的点，所以造成沟通不畅。以后我们在沟通的时候还是多注意一下。
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